to read complaints and reviews, or file yours.Kurutek Cihazında Bitmeyen Sorunlar
Kurutek kt 20D cihaz aldım, cihaz arıza yaptı. Çalışırken kompresörü kapatıyor, fanı açık kalıyor ve fark etmezseniz 24 saat, 48 saat açık kalıyor. Kompresör devreye girmediği için nem çekmiyor. Servise gönderdim, oraya kadar gelmişken 1 yıl oldu. Bakımı da yapılsın dedim, gaz falan basılacak 1200 TL bakım parası dediler. Ödedim, cihaz bakımı yaptık dediler. Gaz basmışlar, cihaza arızadan dolayı da reset attık bir şey yok dediler ama cihaz halen aynı arıza devam ediyor. Artı, bakım yaparken iç tarafta koruyucu var, onu da çatlatmışlar. Söyledim, bizden kaynaklı değil diyorlar. Fotoğrafları var, cihaz servise gitmeden ve geldiğinde. Bir daha gönderdim, bu sefer gaz eksik ondan yapıyor dediler. E kardeşim, ben zaten bakım yapılsın diye ücret ödedim size.
Madem gaz basılmayacaktı, bu parayı niye aldınız benden? Neyse, gaz bastık cihaz düzeldi dediler. Geldi. Aynı arıza devam ediyor. Bir daha gönderdim, dilekçe gönderdim değişim istiyorum diye. Aynı arızadan 3 seferdir servise gidiyor cihaz ama bir düzelme yok. Aynı zamanda mail gönderdim değişim talep ettiğime dair, cihazda problem yok dediler. Gönderdiler. Halen arızalı, cihazın kargo parasını da bana ödettiler. Benim kanıtlarım var, videolarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Onlar karar versin kimin haklı olduğuna. O kadar para ver, al şimdi fişi çekili boş bekliyor evde.
Sayın Salih Bey; Öncelikle Kurutek olarak yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tüm müşterilerimiz gibi sizin de memnuniyetiniz bizim için son derece değerlidir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda hem teknik servis kayıtlarınızı hem de cihazınızla ilgili işlem geçmişini detaylı şekilde inceledik. Kt 20D model cihazınız ilk olarak teknik servisimize ulaştığında cihazın ömrünü uzatmak için ücretli bir şekilde garanti dışı işlemler olarak, gaz dolumu, sistem temizliği, özel serpantin suyu ile ayrıntılı serpantin temizliği, kaçak testi ve nem sensörü değişimi işlemleri gerçekleştirilmiştir. Cihazınız, standart sürenin üzerinde bir zaman diliminde test edilmiş ve sıfır paket ürünlerle karşılaştırmalı test yapılmıştır. Bu süreçte cihazınızın normal seviyelerde çalıştığı ve herhangi bir arızaya rastlanmadığı tespit edilmiştir. Buna ek olarak, tedbir amaçlı olarak ücretsiz şekilde hem nem sensörü hem de ana kart değişimi yapılmış; cihaz tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Ancak kısa süre içerisinde aynı şikayetle tekrar tarafımıza ulaşan cihazınız, ürün her bize ulaştığında ilk defa servise gelmiş gibi titizlikle yeniden değerlendirilmiştir. Sonrasında sizinle birebir iletişime geçilerek, cihazda herhangi bir arızaya rastlanmadığı video kayıtlarıyla desteklenerek tarafınıza sözlü olarak izah edilmiştir. Tüm bu süreçlerde cihazınızın kargo ücretleri tarafımızca karşılanmış, yalnızca son gönderimde prosedür gereği alıcı ödemeli olarak gönderim yapılmıştır. Bununla birlikte, cihazınızla ilgili aynı arızanın devam ettiğini belirtmeniz üzerine yaşanan durumun net olarak açıklığa kavuşabilmesi adına video ve belgelerinizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız hakkınızdır ve bu süreci saygıyla karşılıyoruz. İlgili heyetin vereceği karara bağlı olarak gerekli adımları memnuniyetle atacağımızı belirtmek isteriz. Amacımız, siz değerli müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunmak ve yaşanan olumsuzlukları hızlı ve kalıcı şekilde çözmektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kurutek Müşteri Destek Ekibi
Şu yorumu okuduktan sonra fikrim değişti başka markalara bakmam gerek. Size de geçmiş olsun umarım mağduriyetiniz giderilir