Kargo Sistemde Görünmediği İçin Ürün Değişimi Başlatılamıyor

Kurukahveci Mehmet Efendi’nin internet sitesinden verdiğim 767MP4379G numaralı siparişim için ürün değişimi talep ettim ve bu kapsamda ürünü kargoya teslim ettim. Kargo firması üzerinden gönderim ve teslim bilgilerime ulaşıyorum, kargomun karşı tarafa teslim edildiği görünüyor. Ancak firmanın sisteminde hâlâ kargo hareketi görünmediği belirtiliyor ve bu nedenle değişim işlemim başlatılmıyor.

Site üzerinden değişim ve iade sürecini takip etmeye çalıştığımda “Kargonuz iade işlemi için henüz hareket görmemiştir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kargo tarafında teslim görünüyor olmasına rağmen firmanın sisteminde görünmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ben para iadesi değil, talep ettiğim ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum. 535 TL tutarındaki 767MP4379G numaralı siparişime ait kargo hareketlerinin kontrol edilerek değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.