to read complaints and reviews, or file yours.Küppeli Mağazasındaki Çocuk Takibi Ve Sert Uyarı
18.10.2026 tarihinde eşim ve 7 yaşındaki oğlum, Adana M1 Real AVM’deki Küppeli mağazanıza oğlumuz için güneş gözlüğü almak amacıyla gitmiştir. Mağazada başka müşteriler bulunmasına rağmen, reyonda gezerken yaklaşık 25–30 yaşlarında, kasadaki değil reyondaki bayan personel eşimi ve çocuğumu sürekli takip ederek adım adım peşlerinde dolaşmış ve onları ciddi şekilde tedirgin etmiştir.
Eşim mağazada çöpü kullanmak için izin istediğinde, içerideki çöp imkanı sağlanmayıp çocukla birlikte dışarıdaki çöpe yönlendirilmiştir. Alışverişin devamında ise kasada ödeme esnasında oğlum tezgahtaki bilekliklere dokununca aynı personel, “dokunma onlara” şeklinde kaba ve sert bir üslupla müdahale etmiş, 7 yaşındaki çocuğumuza karşı haddini aşan bir uyarıda bulunmuştur.
Bu tavırlar nedeniyle eşim alacağı üründen vazgeçmiş, ürünü bırakarak ilgili personeli şikayet edeceğini söyleyip mağazadan çıkmıştır. Elbette mağaza personelinin müşteriyi takip etme sorumluluğu olabilir; ancak bu takip, müşteriyi rahatsız edecek ve kendini suçlu ya da suçlu muamelesi görüyormuş gibi hissettirecek boyuta kesinlikle ulaşmamalıdır.
Müşteri memnuniyetine ve özellikle çocuklara karşı daha saygılı, nazik ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için eğitim verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, 18.10.2026 tarihinde Adana m1 Real AVM mağazamızda yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Müşteri memnuniyetini, tüm misafirlerimize saygılı ve nazik bir yaklaşım sergilenmesini temel hizmet anlayışımızın önemli bir parçası olarak görüyoruz. Özellikle çocuklarımızın da kendilerini rahat ve güvende hissedebilecekleri bir alışveriş ortamı sunmanın öneminin bilincindeyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, mağazamızdaki hizmet kalitesinin değerlendirilmesi açısından bizim için önem taşımaktadır. Belirttiğiniz hususların ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılacağını, konunun gerekli hassasiyetle değerlendirileceğini ve ihtiyaç duyulması halinde ilgili personele gerekli hatırlatma ve eğitimlerin sağlanacağını bilmenizi isteriz. Yaşamış olduğunuz deneyimin alışveriş kararınızı olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz sayesinde hizmet standartlarımızı geliştirme fırsatı bulduğumuz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız doğrultusunda, gelecekte mağazamızda çok daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Küppeli Accessories Müşteri İlişkileri
