Kulübem Ne Odada Kaldık Ne De Odayı Kullandık, Buna Rağmen Hem Gece Verilen Söz Tutulmadı

07.08.2026 gecesi saat 03:00–04:00 civarında Ankara’daki Kulübem Etkinlik ve Konaklama adlı işletmeye arkadaşım ile giriş yaptık. İki kişi için toplam 5000 TL’lik konaklama ücretini kredi kartı ile ödedim. Odaya hiç girmedik, sadece havuz başında yaklaşık 1 saat kadar oturduk ve arkadaşımın moralinin çok bozuk olması nedeniyle acil olarak otelden ayrılmamız gerekti.

Durumu oradaki görevliye net şekilde anlattık, odayı hiç kullanmadığımızı, sadece kısa süre havuz başında kaldığımızı, bu nedenle konaklamayı gerçekleştirmeden çıkış yapacağımızı ve ödediğimiz tutarın iadesini istediğimizi belirttik. Görevli, işe başlayalı dört gün olduğunu, prosedürü bilmediğini, sabah ararsak iade işleminin yapılacağını söyledi. Eğer iade yapılmayacağını bilseydik, mecburen otelde kalmaya devam ederdik; bize özellikle sabah arayın, iade işleminiz yapılır denildiği için otelden ayrıldık.

Ertesi gün sabah işletmeyi aradığımda ise bu kez otelde 4–5 saat kaldığımız ve odayı da kullanmış olduğumuz iddia edilerek iade yapılmayacağı söylendi. Ne odada kaldık ne de odayı kullandık, buna rağmen hem gece verilen söz tutulmadı hem de gerçeğe aykırı bir gerekçe ile iade talebim reddedildi. 06–07 Ağustos 2026 tarihleri arasına ait 2 kişi konaklama için kulübem ltd adına kesilen 5000 TL’lik ödemeye ilişkin SMS teyidim de mevcuttur.

Odayı hiç kullanmadan, yalnızca kısa süreli havuz başında bulunup sonrasında otelden ayrılmış olmamıza rağmen ödediğim 5000 TL’nin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Gece görevli tarafından telefonla iletilen “sabah arayın, iade yapılır” bilgisinin dikkate alınmasını, bu yanlış uygulamanın düzeltilerek 5000 TL tutarındaki konaklama ücretimin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, adım ve soyadımla birlikte Serkan a*** olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.