Stokta Görünmeyen Ürün, Kalitesiz Alternatif Ve Geciken İade Sorunu

Kuğu Kids firmasından 29 Eylül’de online olarak bir pijama takımı ve bir de eşofman altı siparişi verdim. Sipariş sürecinde iletişimleri gayet kibardı ancak ürünler elime ulaştıktan sonra yaşadığım sorunlar ve sonrasındaki tutumları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Stokta görünen pijama takımının aslında olmadığı, bana sadece mesajla haber verilip yerine farklı bir ürün gönderileceği söylendi. Ancak stoklarının olmadığını iddia ettikleri pijama takımının sitede hâlâ stokta göründüğünü fark ettim. Üstelik gönderdikleri alternatif ürün hem çok kalitesizdi hem de kesinlikle beklediğim gibi değildi. Eşofman altının da bedeni uymadı. Bunun üzerine 17 Ekim’de ürünleri iade ettim ve para iadesi talep ettim.

Tüm bu süreçte sipariş verene kadar çok ilgili olan firma, sorun yaşanmaya başlayınca neredeyse ulaşılmaz hale geldi. İade ile ilgili tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı, para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Olumsuz yorum yaptığımda ise bu durumu düzeltmek yerine DM üzerinden “saldırmanıza gerek yok” tarzında rahatsız edici mesajlar atarak beni suçlar bir tavır sergilediler.

Hem stok ve ürün bilgilendirilmesindeki çelişkilerin, hem de kalite ve iletişim sorunlarının giderilmesini, en önemlisi de iade ettiğim ürünler için para iademin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.