Kuğu Kids'te Sipariş İptali Sonrası 14 Gün İçinde Para İadesi Gelmedi

Kuğu Kids adlı firmadan 28 Temmuz tarihinde yeğenlerime hediye almak için toplam 3.958,79 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde çocuk takımları satın aldım. Ürünlerin bedenleriyle ilgili sorun yaşamamak için kargoya verilmeden, ertesi gün siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Sipariş iptali için yaptığım başvuruyu çok uzun sürede işleme aldılar ve iptal sürecini gereksiz yere uzattılar. İptal işlemi yapıldıktan sonra da 14 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Instagram hesapları üzerinden ve WhatsApp hattından defalarca kez görüştüğüm halde her seferinde “hemen gerçekleştiriyoruz” denilerek oyalandım; ancak hiçbir zaman ödeme yapılmadı.

Hem iptal sürecinin uzatılması hem de yasal süre içinde para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim 3.958,79 TL tutarındaki alışveriş bedelimin bir an önce, ödediğim şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.