Yanlış Ürün Teslimi Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Elbistan Alpay Motor Yetkili Kuba Motor Bayinin Yanlış Ürün Teslimi, Eksik Hizmet ve Müşteri ile Alay Etmesi

Merhaba,

Kuba Motor müşteri hizmetleri tarafından 13.06.2025 tarihinde aranarak, motosikletimin yanlış şarj aleti ile teslim edildiği ve bu nedenle ücretsiz şarj aleti değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Görüşmede ayrıca motosikletimin ücretsiz bakımının da yapılacağı açıkça söylendi.

Bayiye gittiğimde yalnızca şarj aleti değiştirilmiş, bakım yapılmamış. Durumu sorduğumda bayi personeli dalga geçer bir şekilde “Şarj aleti çalışıyor mu diye baktık, işte o bakım. Yaptık yani bakımı.” cevabını verdi. Bu tavır, müşteriye karşı alaycı ve saygısız bir yaklaşımdır.

Üstelik motosikletimi teslim aldığım günden bu yana 1 yıl boyunca yanlış şarj aleti kullanmak zorunda kaldım. Bayi bu hatalı şarj aletini diğer müşterilere de vermiş, ancak yeni şarj aleti talebinde bulunan tek kişi ben olmuşum. Bu durum, bayinin müşterileri bilgilendirmediğini ve hak taleplerini engellediğini gösteriyor.

Bayi ile aramızda yaklaşık 1 saatlik mesafe bulunmakta. Tekrar gidip gelmek hem maddi hem zaman açısından mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca yaşanan güvensizlik nedeniyle motorumu tekrar aynı servise götürmek istemiyorum.

Çözüm talebim:

Ücretsiz bakımın bulunduğum yerdeki bir yetkili servis aracılığıyla yapılması veya masrafının karşılanması,

Yanlış şarj aleti kullanımından doğabilecek teknik zararların incelenip giderilmesi,

Bayinin bu konuda tüm müşterileri bilgilendirmesi,

Alaycı ve saygısız tavır nedeniyle tarafıma yazılı özür ve mağduriyet tazmini sağlanması.

Konu çözülmediği takdirde olayı Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve tüm sosyal medya/şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtirim.

Gereğini rica ederim.