Kristin Wedding Mağduriyet Yaşama

İstanbul Bakırköy’de bulunan Kristin Gelinlik’te 21 Ağustos’ta nikahım için beğendiğim bir gelinlik modeline kapora bırakarak alışveriş sürecini başlattım. Sonrasında bu modeli aslında beğenmediğimi fark edip mağazayı arayarak kaporanın iadesini ve işlemin iptalini talep ettim. Mağazadan s*** Bey benimle iletişime geçerek, seçtiğim model üzerinden bana özel yeni bir gelinliğin dikileceğini, ölçülerimin alınarak istediğim detayların uygulanacağını söyledi. Bu sözlere güvenerek iptalden vazgeçtim ve mağazaya gidip prova sürecine başladım.

Daha sonra duvak konusunda görüştüğümüzde, mağazanın önerdiği duvağı beğenmediğim için dantel bir duvak istediğimi belirttim. İlk etapta bunun için 12.000 TL fiyat söylendi, bu rakamı kabul etmeyeceğimi ifade ettiğimde 3.000 TL’ye düşüldü ve ben de bu tutar üzerinden anlaştığımızı düşünerek kabul ettim.

Gelinliği teslim almaya gittiğimde ise, başta anlatıldığı gibi üzerime göre yeni bir gelinlik dikilmesini ve istediğim detayların uygulanmasını beklerken, reyondaki gelinlik üzerinden yalnızca benim istediğim şekilde dekolte verildiğini gördüm. Yani anlatılan “yeni dikim” sürecinin aslında gerçekleşmediğini anladım. Bunun yanında kasada duvak için bu kez 5.000 TL talep edildi. Ben 3.000 TL olarak anlaştığımızı söylediğimde mağaza içinde tartışma yaşandı ve sesler yükseldi.

Tartışmaya mağaza sahibi ve çalışanlardan biri de dahil oldu. Mağaza müşterilerle dolu olduğu sırada, mağaza sahibinin benimle konuşurken “hakkını helal etmediği” yönünde bir ifade kullanması, bu sürecin benim için ne kadar özel ve bir defaya mahsus olduğunu düşününce son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.

Mağazadan çıktıktan sonra ise istediğim duvağın gelinliğin yanında olmadığını fark ederek tekrar geri dönmek zorunda kaldım ve duvağı bu kez kapı dışından teslim ettiler. Tüm bu süreçte, baştan itibaren verilen sözlerin tam olarak karşılanmaması, fiyat konusunda yaşanan tutarsızlık, iletişim şekli ve özellikle de mağaza içinde diğer müşterilerin önünde maruz kaldığım üslup nedeniyle yaklaşık 48.000 TL ödemiş olmama rağmen bu işletmeden hiç memnun kalmadım.

Özetle; alışveriş sürecinin başından teslimata kadar yaşadığım iletişim sorunları, verilen sözlerin beklentimi karşılamaması, fiyat konusunda yaşanan anlaşmazlık ve özellikle mağaza içerisinde müşterilerin önünde maruz kaldığım yaklaşım nedeniyle bu işletmeden hiç memnun kalmadım. Ödemenin bir kısmını banka yoluyla, kalan kısmını ise elden yaptım. Elden yaptığım ödeme karşılığında tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.

Ben size hakkımı helal etmiyorum. Umarım yaşattığınız bu mağduriyet ve kırgınlık bir gün sizden çıkar. Özellikle gelinlik gibi insanın hayatında çok özel bir yere sahip olan bir alışverişte, müşterinin kendisini değerli ve güvende hissetmesi gerekir. Ben maalesef bunu yaşayamadım.