to read complaints and reviews, or file yours.Kristal Kutu Stok Hatası Ve Gecikmeli İade Süreci
Kristal Kutu internet sitesi üzerinden bugün 17100 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün sitede stokta var olarak görünüyordu, ödememi kredi kartıyla sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 14852.
Ödemeyi yaptıktan birkaç saat sonra benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek, ürünün aslında mağazada bir müşteriye ayrıldığı, bu müşterinin durumuna göre hareket edileceği ve müşterinin ürünü alması halinde para iademin cuma günü yapılabileceği veya doğrudan iade edilebileceği söylendi. Beklemek isteyip istememenin tamamen benim kararıma bırakıldığı ifade edildi ancak stokta yoksa zaten satışa açılmaması gerektiğini, “müşteriye ayırma” gibi bir gerekçe ile bu belirsizliğin yaşatılmasını hiç profesyonel bulmadığımı belirtmek istiyorum. Ben stokta var görünen bir ürünü parasını ödeyerek satın aldım, bu nedenle ortada bir “iade” değil stok hatasından kaynaklı bir “iptal” durumu olması gerektiğini düşünüyorum.
Şu an hem ödediğim paranın akıbeti hem de ürünün durumu belirsiz ve WhatsApp üzerinden bu şekilde iletişim kurulması, iademin gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım bu süreç, firma açısından kesinlikle profesyonel bulmadığım bir yaklaşım oldu ve kendimi oldukça tedirgin ve mağdur hissettiğim bir deneyim yaşıyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle, bu şikayeti okuyanların Kristal Kutu üzerinden alışveriş yapmadan önce benim deneyimimi de göz önünde bulundurmalarını isterim. Ödemesini yaptığım ürünün derhal temin edilerek gönderilmesini veya ürün temin edilemiyorsa hiçbir bahane olmadan, bekletilmeden 17100 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok bilgilerinin düzeltilmesini ve müşteriyle bu kadar güvensiz bir iletişim sürecine son verilmesini istiyorum.
Gelişme
Kristal Kutu internet sitesi üzerinden bugün 17.100 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün sitede stokta var olarak görünüyordu, ödememi kredi kartıyla sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 14852. Ödemeyi yaptıktan birkaç saat sonra benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek, ürünün aslında mağazada bir müşteriye ayrıldığı ve bu müşterinin durumuna göre hareket edileceği söylendi. Müşterinin ürünü alması halinde para iademin cuma günü yapılabileceği veya doğrudan iade edilebileceği belirtildi.
Bu süreçte bekleyip beklememenin tamamen benim kararıma bırakıldığı ifade edildi ancak stokta yoksa ürünün zaten satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum. “Müşteriye ayırma” gibi bir gerekçeyle bu kadar belirsiz bir durum yaşatılmasını hiç profesyonel bulmuyorum. Ben, stokta var görünen bir ürünü parasını ödeyerek satın aldım, bu nedenle ortada bir “iade” değil, stok hatasından kaynaklı bir “iptal” durumu olması gerektiğini düşünüyorum.
Şu an hem ödediğim paranın akıbeti hem de ürünün durumu tamamen belirsiz ve bu sürecin WhatsApp üzerinden yürütülmesi, iademin gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yaşadığım bu süreç, firma açısından kesinlikle profesyonel bulmadığım bir yaklaşım oldu ve kendimi hem tedirgin hem de mağdur hissettiğim bir deneyime dönüştü.
Bu nedenle, bu şikayeti okuyanların Kristal Kutu üzerinden alışveriş yapmadan önce benim yaşadığım bu deneyimi de göz önünde bulundurmalarını isterim. Ödemesini yaptığım ürünün derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya ürün temin edilemiyorsa hiçbir bahane olmadan, bekletilmeden 17.100 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok bilgilerinin düzeltilmesini ve müşterilerle bu kadar güvensiz bir iletişim sürecine son verilmesini istiyorum.
Stok senkronizasyonundan kaynaklanan hatanın tarafımıza ait olduğunu kabul etmekle birlikte, ücret iadesinin geciktirildiği yönündeki iddiaya katılmadığımızı belirtmek isteriz. İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından ücret iadesi aynı gün içinde gerçekleştirilmiş, buna ilişkin bilgilendirme ve kayıtlar da tarafınıza iletilmiştir. Bu nedenle, iade sürecinin geciktirildiği yönündeki ifadelerin yaşanan süreci doğru yansıtmadığını ve diğer müşteriler açısından yanıltıcı bir izlenim oluşturabileceğini düşünmekteyiz. İyi günler dileriz.