Kremal Dermal Kozmetik Gönderilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim

15 Aralık 2025 tarihinde Kremal Derma’dan El Kremi, Nefes ve Yüksek Cazibe Kadın Vücut Yağı ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi 250 TL olarak EFT ile yaptım ve dekont üzerinde 24564 numarasını görüyorum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası veya kargoya verildi bilgisi aldım.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde bir yanlışlık olduğunu söyleyip benden yeniden dekont göndermemi istediler, ben de aynı dekontu tekrar ilettim ancak ikinci bir ödeme yapmadım. Daha sonra “bildirim yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Israrla yazınca bu kez de 9 Şubat’ta para iadesi yapabileceklerini söyleyip isim, soy isim ve IBAN bilgilerimi istediler. Ben para iadesi değil, ödediğim bedel karşılığında sipariş ettiğim ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Hem Instagram hem WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen çoğu zaman yanıt alamıyorum, hafta sonu mesai olmadığı söyleniyor, hafta içi de yazdığımda uzun süre cevap verilmiyor. Buna karşın sosyal medyada memnuniyet mesajları paylaşılıyor, ancak yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bu paylaşımların ne kadar gerçek olduğunu sorgular hale geldim.

Ben Kremal Derma’dan ödediğim 250 TL’lik siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşanan ciddi iletişim sorunu hakkında da açıklama yapılmasını istiyorum.