Hop Uygulamasında Kredi Ödeme Ekranı Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Hop uygulamasında yer alan kredi borcumu ödemek istiyorum ancak 13’ü son ödeme tarihi olmak üzere bu tarihten beri uygulama üzerinden hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde kredi borcumu ödeyebileceğim bir sekme ya da ödeme ekranı görünmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmayı denedim, telefon çalıyor fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum. Ödeme ekranı olmadığı için borcumu ödeyemiyor olmam hem gecikmeye hem de faiz ve sicil açısından mağduriyetime yol açıyor.

Hesap bilgilerime ulaşamadığım için müşteri veya sözleşme numaramı paylaşamıyorum. İşlemlerimin Nurcan B******* adına kayıtlı, 0543********87 numaralı telefon üzerinden kontrol edilerek kredi borcumun görüntülenmesini, uygulamada ödeme ekranının açılmasını veya alternatif bir kanaldan (havale/EFT vb.) sorunsuz şekilde ödeme yapabilmem için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle oluşan veya oluşabilecek gecikme faizi ya da ek masrafların kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını, yalnızca ana borcumu ödeyecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum.