to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Hat İçin Bilgilendirilmeden Kesilen Fatura Ve KKB Güncellemesi Sorunu
Turkcell’e ait 0535 xxx xx xx numaralı hattımı yaklaşık 2 yıl önce, müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Buna rağmen 2025 yılında hattıma 70 TL tutarında bir fatura oluşturulmuş ve bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Söz konusu borcu ve faturayı tamamen tesadüfen, e-Devlet üzerinden KKB risk raporumu incelediğimde, kredi sicilimi olumsuz yönde etkileyen bir fatura borcu olarak görünmesiyle öğrendim.
Durumu fark eder etmez, yaklaşık 2 ay önce 70 TL’lik faturayı ödedim. Ancak buna rağmen bugün yeniden risk raporu aldığımda, ilgili faturanın hâlâ ödenmemiş borç gibi raporumda göründüğünü gördüm. Bu durum hem maddi hem de özellikle kredi sicilim açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Hattım kapalı olmasına rağmen tarafıma haber verilmeksizin fatura çıkarılması ve borcun ödenmesine rağmen KKB kayıtlarına güncellemenin yansıtılmaması kabul edilebilir değildir. Söz konusu 70 TL’lik faturanın KKB ve tüm ilgili kayıtlar nezdinde derhal “ödenmiş” olarak güncellenmesini, kredi sicilimi olumsuz etkileyen bu kaydın acilen düzeltilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllar önce Turkcell hattımı kapattırmama rağmen, geçen yıl bu hatta ait olduğunu bilmediğim 70 TL tutarında bir fatura çıkarılmış. Bu borca ilişkin ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, borcum olduğunu e-Devlet üzerinden risk raporu aldığımda tesadüfen öğrendim.
Öğrendikten sonra haziran ayında bu 70 TL’lik borcu ödedim ve borcu kapattım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu borç halen KKB kayıtlarımda ve risk raporumda ödenmemiş gibi görünüyor. Bu durum bankalarla çalışmamın önünde engel oluşturuyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bu konuda olumlu bir dönüş alamadım ve kayıtlarım hala düzeltilmedi. 0535*****37 numaralı hatta ait bu borcun ilgili kurumlara ve KKB’ye “ödenmiş/kapalı” olarak bildirilmesini, risk raporumun güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın MURAT A İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Sayın MURAT A İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızdan size ulaşılamamıştır. Talep ve önerilerinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
Sayın MURAT A İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızı 10.07.2026 - 13.07.2026 tarihlerinde aradık ulaşamadık. Talep ve önerilerinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
