Krallar Mağazasında Ürün Teslim Edilmiyor Ve İade Reddi

İzmir Karşıyaka’daki Krallar Mağazası’ndan 22.08.2026 tarihinde yaklaşık 3.700 TL tutarında okul alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında iki ürünün o anda mağazada olmadığı, bir hafta sonra geldiğinde benim için ayrılan bu ürünleri teslim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek ödemeyi peşin yaptım.

Aradan bir hafta değil, üç hafta geçmesine rağmen ürünlerimi teslim alamadım. Mağazaya bu süre içinde üç kez gittim ve her seferinde ürünlerin henüz gelmediği söylenerek oyalanmış oldum. Son gidişimde mağaza aşırı yoğun ve kasada uzun kuyruklar vardı. Ben de haftalar önce parasını ödeyip ayırttığım ürünü doğrudan teslim almak istediğimi belirttim, zamanımın kısıtlı olduğunu ve defalarca gelip gittiğimi, bir daha gelemeyeceğimi söyledim.

Tüm bunlara rağmen mağaza çalışanları herhangi bir kolaylık sağlamayıp ısrarla sıraya girmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine “o zaman paramı iade edin” dediğimde, “Ürün bizde, size iade de edemeyiz” cevabını verdiler. Böylece hem parasını ödediğim ürünü vermediler hem de ücret iadesi yapmayarak mağdur ettiler. Müşteriyle iletişim tarzları son derece kaba, üslupları kırıcı ve esnaflık anlayışları yok.

Haftalardır ne ürünümü alabiliyorum ne de para iadesi yapılıyor. Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal teslim edilmesini ya da 3.700 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.