Kraftech Far Temizleme Seti Boş Çıktı, Trendyol’dan Çaresiz Yanıt

Trendyol üzerinden yaklaşık üç-dört ay önce kraftech marka far temizleme seti satın aldım. İnsanlar genelde her aldıkları ürünü hemen açıp kullanmadığı için ben de ihtiyaç duyana kadar ürünün paketini hiç açmadım.

Dün ürüne ihtiyaç duydum ve kutuyu ilk kez açtığımda içindeki sıvının tamamen boş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden kraftech firmasıyla iletişime geçtim. Bana verilen cevap sadece kutunun üzerinde “uçucudur, serin yerde saklayınız” yazdığı yönünde oldu. Bu yaklaşım, değeri 140 lirayı bile geçmeyen bir ürün için bile olsa, gerçekten üzücü ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Eğer bu ürün bu kadar uçucu bir malzemeyse, ürün ambalajı üzerinde son kullanma tarihi neden bulunmuyor ve Trendyol ürün sayfasında “satın alındıktan sonra şu süre içinde kullanılmalıdır” şeklinde bir uyarı neden yer almıyor? Ürünün ambalajı bugün açılana kadar hiç açılmamış olmasına rağmen, içindeki sıvının tamamen boş çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.