to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık Yanıltıcı Bilgi Ve Son Dakika Randevu İptali Nedeniyle Ödenen 9.000 TL'nin İadesi
Kozmos Vize Danışmanlık firması tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. 17 Şubat tarihinde 0531 851 07 ** numaralı telefondan s** isimli çalışan ile Hırvatistan üzerinden turist vizesi randevusu almak için görüştüm. Sürecin sorunsuz ilerleyeceği ve evrakların yeterli olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Bu beyanlara güvenerek 18 Şubat’ta 6.000 TL, 19 Şubat’ta 3.000 TL olmak üzere toplam 9.000 TL ödeme yaptım.
Hazırlık sürecinde 0530 467 ** 47 numaralı hattan Rüstem isimli kişiyle görüştüm ve onun yönlendirmeleriyle tüm evrakları eksiksiz hazırladım. Bana 27 Şubat saat 09.15 için randevu alındığı söylendi. Bu nedenle sadece bu işlem için Balıkesir’den İstanbul’a seyahat ettim.
Randevuya 24 saatten az bir süre kala 0555 ** 07 27 numaralı hattan t** isimli kişi dosya biriminden aradığını söyleyerek “31 gün kuralı” nedeniyle evrakların geçersiz olduğunu bildirdi. En başta net şekilde belirtilmesi gereken bu kritik bilgi tarafıma son dakikada verilerek, evrakları değiştirmem ve süreci kurtarmam fiilen imkansız hale getirildi. Bu nedenle randevuya hiç giremedim ve başvuru süreci tamamlanamadı.
Sonrasında tekrar R*** ve sorumlusu olduğu söylenen d*** isimli kişiyle görüştüm. Ancak sürekli oyalandım, net ve somut bir çözüm sunulmadı. Randevu günü dahil olmak üzere tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen benden yeniden ödeme talep edildi, daha sonra ise aramalarım cevapsız bırakılarak telefonlarım açılmamaya başlandı.
Ücret peşin alınmış, danışmanlık hizmeti gereği gibi verilmemiş, yanlış ve geç bilgilendirme nedeniyle açıkça maddi ve manevi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Ödediğim toplam 9.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Deniz Bey, Yaşadığınız mağduriyet ve süreçteki eksik bilgilendirmeler nedeniyle çok üzgünüz. 17 Şubat'ta Sena Hanım ile yaptığınız görüşmede vize randevusunun sorunsuz ilerleyeceği ve evrakların yeterli olduğu yönündeki beyanlar, 18 ve 19 Şubat tarihlerinde toplam 9.000 TL ödeme yapmanızın temelini oluşturmuş. Ancak, randevu tarihine 24 saat kala Tolga Bey'in “31 gün kuralı” nedeniyle evrakların geçersiz olduğunu bildirmesi ve bu bilginin son dakikada verilmesi, sizin için büyük bir sıkıntı yaratmış. Ayrıca, Rüstem ve Demir Beylerle yaptığınız görüşmelerde sürekli oyalama yaşanması, geri dönüş alamamanız ve yeniden ödeme talep edilmesi gibi durumlar kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte size yaşattığımız maddi ve manevi zararın farkındayız. Bu nedenle, konuyla ilgili resmi bir özür ve açıklamayı içeren detaylı bir yazıyı en kısa sürede e-posta adresinize göndereceğiz. Gönderdiğimiz yazıda, sürecin neden bu şekilde geliştiği, sorumluların kimler olduğu ve sürecin nasıl ilerleyeceği açıkça yer alacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diliyor, en kısa zamanda sorunun çözülmesi için gerekli adımları atacağımızı temin ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir geri dönüş hala almadım. İsmini saydığım kişiler telefonumu açmıyor. Boşu boşuna İstanbul'a gittim oradaki masraflar, İtalya tatilim için yaptığım masraflar ve yatırdığım para hiçbirinin dönüşünü alamadım. Gerekli hukuki süreci başlatıyorum.
Hala bir çözüm gelmedi!
