Kozmos Danışmanlık | Antalya Yanlış Yönlendirme Ve İletişimsizlik Yüzünden Vize Reddi!

Burçin

1.360

Kozmos Danışmanlık Antalya ile yaşadığım süreçte hem zaman hem para kaybı yaşadım, ayrıca yıllardır sorunsuz aldığım vizem ilk kez reddedildi. Yaklaşık 15 yıldır gerek iş gerek kişisel nedenlerle yurt dışına seyahat ediyorum ve son vizelerim 1 yıl ve 6 ay süreli verilmişken, bu defa ilk kez bebekle seyahat edeceğim için süreci daha rahat yönetebilmek adına bu firmadan destek almak istedim. Aslında planımız İtalya'ydı ancak İtalya vizesinin zor olduğunu söylediler. Schengen vizesine pek çok ülkeden başvurabileceğimiz için esnek davranıp başvuru ülkesini onların belirlemesini, bizi doğru şekilde yönlendirmelerini istedim; amacımız sadece seyahat etmekti, hangi ülkeden vize alırsak oraya gitmeye hazırdık. Onların yönlendirmesiyle Malta için Schengen vizesine başvurdum.

İzmir'de ikamet etmeme rağmen, benim için İstanbul VFS'den randevu almışlar. Ekim 2025'teki bu yanlış randevu tarihi yaklaşırken, hangi evrakın hazırlanacağı ve süreçlerin nasıl ilerleyeceği konusunda kimseye ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadığım için bir ara mağdur olabileceğimi düşündüm. Sonunda firmadan biri arayıp evraklarımın hazır olduğunu söyledi ancak ben daha hangi evrakın hazır olduğunu bile öğrenemeden, İzmir'de olduğumu fark ettiklerinde İstanbul'dan alınmış bu randevuya gidemeyeceğimi, randevunun da iptal olduğunu belirttiler.

Devamında süreçte yanlış randevu, eksik evrak, yanlış evrak hazırlanması ve firmaya doğru düzgün ulaşamama gibi pek çok sorun yaşadım. Tüm bu hataların sonunda hem benim hem de bebeğimin vize başvurusu, evraklar kaynaklı olduğu belirtilerek ret ile sonuçlandı. Başvuruyu kendileri Malta'ya yönlendirmelerine rağmen, süreç başında Malta için itiraz veya yeniden başvuru durumunda kişi başı 120 euro talep edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ret sonrasında, konsolosluktan gelen bilgiyle itiraz ya da yeniden başvuru için kişi başı 120 euro olmak üzere toplam 240 euro ödememiz gerektiğini öğrendim, bu tutarı ödemek istemediğim için de tekrar başvuru yapmadım.

Bu süreçte hem kendi vize ücretim hem de firmaya ödediğim hizmet bedeli tamamen boşa gitti, hiçbir şekilde iade ya da telafi sağlanmadı. Bu şikayeti özellikle para ve zaman kaybetmek istemeyen, sinirleri yıpranmasın isteyen diğer başvuru sahiplerine örnek olması için yazıyorum.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Burçin Çakmaçı, Tarafınızca iletilen şikâyet tarafımızca incelenmiştir. Başvurunuz kapsamında, vize randevunuz firmamız tarafından alınmış, randevu bilgileri tarafınıza zamanında iletilmiş ve belirtilen tarihte başvuru merkezine giderek başvurunuzu gerçekleştirmiş olduğunuz kayıtlarımızdan açıkça görülmektedir. Bu husus, tarafımızca Şikayetvar sistemine yüklenecek olan randevu onay belgesi (PDF) ile belgelendirilecektir. Firmamızın sunduğu hizmet; randevu takibi ve alımı, başvuru dosyasının hazırlanması ve süreç danışmanlığını kapsamaktadır. Randevu alım işlemi başarıyla tamamlanmış ve hizmet, tarafınıza taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Bu nedenle “hizmet alınmadığı” yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Vize başvurularında nihai değerlendirme ve karar yetkisi ilgili konsolosluğa aittir. Vize sonucunun olumsuz olması, firmamızın sunduğu hizmetin eksik ya da hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Buna rağmen, iyi niyet çerçevesinde tarafınıza ret sonrası itiraz (appeal) süreci hakkında destek verilmeye devam edilmektedir. Süreç boyunca yapılan tüm işlemler ve yazışmalar kayıt altındadır. Randevu belgesi, bu açıklama ile birlikte sisteme yüklenecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kozmos Vize

Burçin

Ben sizin yerinizde olsam nerede yanlış yaptık, sürecimizi nasıl iyileştiririz diye bakardım. Maalesef hala aynı yerdesiniz. Bir kere randevu ilk etapta yanlış alınmış onun iptali beklenmiş, akabinde kimseye ulaşılamamış dilerseniz ben de tüm kayıtları yükleyeym buraya derdimi net anlatabilmek adına. Akabinde yeni randevu için gelen evrakların her biri beş benzemez şekilde yanlış yapılmış hepsini tek tek kendim düzeltmişim düzeltemediklerimi de size tekrar tekrar kaç defa düzelttirmek zorunda kalmışım. Akabinde VFS randevuya gittim ve oradaki görevli evraklarınız eksik demiş, evrak listesi bile belli ki eksik takip edilmiş. Oradaki hanım efendi beni bebekle görünce bana biraz süre vermiş eksikleri tamamlamak için. Koştur koştur evrak tamamlamışım. Ha bir de evrak kaynaklı sonunda da red almışım hayatımda ilk defa. Tüm bunlara rağmen hala biz sürecimizi sorunsuz teslim ettik diyorsanız, buyurun böyle devam edin. Bu benim deneyimim sizinle, siz beğenin ya da beğenmeyin. Ben sizin yerinizde olsam müşteriyle tartışmak yerine süreçlerimi iyileştirirdim.

Burçin

Müşteriniz olmayı düşünen diğer insanların da bence süreci nasıl yönettiğinizi bilmesi en doğal hakkıdır zira ben bilseydim sizinle çalışmazdım. Hem sinirlerim yıprandı, hem nakit kaybettim, hem para kaybettim en kötüsü de 15 yıldır seyahat ederim ilk defa red aldım ha bir de bu red tüm Avrupa birliği kayıtlarında 5 yıl saklı duruyor. İlgililerin bilgisi olmalı bu konuda.