Kozmos Danışmanlık | Antalya Randevu Sağlamamasından Dolayı Tam Ücret İadesi Talebi

Kozmos vize danışmanlık firması ile İspanya vizesi için yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 25 Şubat 2026 tarihinde İspanya için Premium vize randevusu alınması amacıyla firmaya banka üzerinden EFT ile 160 Euro ödeme yaptım. Banka ödemesini Sky grup vize hizmetleri IBAN'ına EFT yaptım. Ödemeden sonra bugüne kadar sürekli oyalandım, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve bu nedenle satın aldığım turu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca kez telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm, her seferinde farklı bahaneler üretilerek randevu açılmadığı söylendi. Parasının iadesini talep ettiğimde ödememin sadece yarısını geri ödeyebileceklerini, kalan yarısını “bot hizmeti” adı altında keseceklerini ilettiler, bunu kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine bu defa da beni farklı ülkelerden randevu almaya yönlendirmeye çalıştılar.

Ben, İspanya, İtalya veya Yunanistan için randevu alınması halinde bunu kabul edeceğimi açıkça belirttim ancak yaklaşık 6 aydır bu ülkelerden hiçbirine randevu alınamadı. Sürekli farklı müşteri temsilcileri ile görüşmek zorunda kaldım, bir sonraki görüşmede aynı kişiye ulaşamadım. Instagram’dan takip ettiğim hesaplarda gördüğüm randevu açıklıklarını firmaya iletmeme rağmen bu kez de sistem arızası, kod gelmiyor gibi gerekçeler öne sürüldü.

Yetkili olarak görüştüğüm s** Hanım ile de defalarca iletişime geçtim, bana “size dönüş sağlayacaklar” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Firma hem beni hem de benim gibi birçok kişiyi mağdur etmekte ve ödediğim ücreti iade etmemektedir. Ödemiş olduğum 160 Euro’nun tamamının kesinti yapılmadan iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.