to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya 26 Gün Süreç Ve İletişimsizlik, Ücret İadesi İstiyoruz
Kozmoz Danışmanlık Antalya ile ilgili vize hizmeti için 28 Ocak 2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte toplam 16.000 TL ödemeyi online banka üzerinden gerçekleştirerek kendilerine gönderdik ve dekontlarımız elimizde mevcut. Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili net bir süre de verilmedi.
Bu süre içinde arkadaşım ile birlikte defalarca kez mesaj attık, telefonla kendilerini aradık; fakat buna rağmen bize iki kelime dahi açıklama yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı. İletişime geçilmemesi nedeniyle tüm planlarımız bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık.
En kısa zamanda ya ödediğimiz ücretlerin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ya da konsolosluktan randevumuzun alınarak sürecin başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, tarafımıza hâlâ dönüş yapılmaması durumunda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımızı bildiriyorum.
Gelişme
T. A. Ş Sky Group Vize Danışmanlık / Kozmoz Antalya Danışmanlık üzerinden Çekya tatilimiz için ben ve arkadaşım adına 2 kişi, toplam 16.000 TL tutarında ödemeyi 28.01.2026 tarihinde banka yolu ile EFT olarak gerçekleştirdik. Ancak ödemenin yapıldığı tarihten bu yana vize sürecimizle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamadık.
Vize başvurumuzun durumu ile ilgili sorduğumuzda net bir cevap verilmiyor, süreçle ilgili herhangi bir gelişme olup olmadığı tarafımıza açıkça aktarılmıyor. Ödeme yaptıktan sonra firma tarafından bizimle bir kez bile telefonla iletişime geçilmedi. Mesaj yoluyla soru sorduğumuzda dahi çoğu zaman cevap verilmedi veya geçiştirilerek yanıtlar aldık.
En son olarak, başka bir tur ile tatile çıkacağımızı, bu nedenle vize işlemimizin iptal edilmesini ve 2 kişi için ödediğimiz toplam 16.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ettiğimizi yazılı olarak ilettik. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firma, Hacet Mahallesi, Adliye Caddesi No:20, 07400 Alanya/Antalya adresinde faaliyet göstermektedir ve bu durumu bilmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmamaktadır.
Başvurumuzun acilen iptal edilmesini ve ödediğimiz 16.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurettin Bey, 28 Ocak 2026 tarihinde arkadaşınızla birlikte gerçekleştirdiğiniz 16.000 TL tutarındaki vize hizmeti ödemesinin ardından 26 gün boyunca sizden hiçbir bilgilendirme alamadığınız ve defalarca mesaj ve telefon girişiminize yanıt verilmediği için çok üzgünüz. Bu durumun planlarınızı aksatması ve yaşadığınız mağduriyet kesinlikle kabul edilemez. Sizlere en kısa sürede net bir bilgi sunabilmek ve sorununuzu çözebilmek amacıyla, bugün içinde bir müşteri temsilcimiz telefonunuzla iletişime geçecek ve sürecin mevcut durumu hakkında ayrıntılı bir açıklama yapacaktır. Ayrıca, aynı gün içinde e‑posta yoluyla da yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bize döndüler fakat vize başvurusu ile ilgili hiçbir tarih verilmedi. Genel bir açıklama yapıldı. Şikayet edeceğim demesem kesinlikle bana dönmüyorlar. Bu kuruma güvenimiz kalmamıştır. Vermiş olduğumuz vize ödemesini geri verilmesi rica ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
