to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya 17.000 TL’lik Ödeme Sonrası Kesintisiz İletişimsizlik
Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi (Kozmoz Vize Danışmanlık) ile Yunanistan turist vizesi için iki kişilik başvuru yaptık. Bu işlem için 175 Euro üzerinden toplam 17.000 TL’yi havale yoluyla firmaya ödedim. Ödeme yapıldıktan sonra firma bizimle iletişimi kesti ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
19 Ocak tarihinden bu yana defalarca geri dönüş beklememe rağmen firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım. WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm iletişim kayıtları tarafımda mevcut olmasına rağmen, ne işlem süreciyle ilgili ne de ücret iadesiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.
Ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz olarak ve ivedi bir şekilde, daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi (Kozmoz Vize Danışmanlık) aracılığıyla Yunanistan turist vizesi için iki kişilik başvuru yaptım. Bu işlem için kişi başı 175 Euro üzerinden toplam 17.000 TL’yi 16 Ocak tarihinde havale yoluyla firmaya ödedim ve dekontum da mevcut. 19 Mart – 22 Mart tarihleri arasında seyahat planımız olduğu için tüm süreci bu tarihlere göre organize ettik.
Ödeme yapıldıktan sonra firma bizimle iletişimi kesti ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 19 Ocak tarihinden bu yana WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm iletişim kayıtları tarafımda mevcut olmasına rağmen, ne başvuru süreciyle ilgili ne de ücret iadesi konusunda tek bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu nedenle, havale yoluyla ödediğim toplam 17.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi bir şekilde, daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Başak Hanım, Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Limited Şirketi ile yaptığınız Yunanistan turist vizesi başvurusu ve 17.000 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız iletişim eksikliği ve gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 19 Ocak tarihinden bu yana firmadan yanıt alamamanız ve iade sürecinin belirsiz kalması, beklentilerinizi karşılamamış ve mağduriyet yaratmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Sizler ile alternatif vize süreçleri değerlendirilecek, profilinize en uygun en uzun süreli vize verecek ülkeleri ücret farkı almadan hizmetinize sunulacak olduğumuzu bildirmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimleri yapacağımızı ve iletişim süreçlerimizi güçlendireceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözeceğimizden emin olmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetime bağlı olarak hala tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. İademi talep ediyorum. Benden hiçbir bilgi istenmedi, o nedenle zaten herhangi bir başvuru yapmış olamazsınız. İademin gerçekleşmesi hususunda gereğini rica ediyorum. Yazışmalarımız bile hala cevapsız kaldı. Ücretini ödediğim dosyadan hala tarafıma bilgi aktarılmadı. Beni merkezden arayıp mağduriyet bildirip anlayış göstermemi bekleyemezsiniz mağdur olan benim ve ücret iademi talep ediyorum ivedi bir şekilde
