to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Ödeme Yaptım, Sözleşme Ve Vize Randevusu Gelmedi
Kozmos Vize Danışmanlık Hizmetleri ile Yunanistan vizesi için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ardından telefonla dönüş yaparak başvuru koşulları ve hizmet ücretleri hakkında bilgi verdiler. Şubat ayında vize randevusu oluşturabileceklerini, iki kişi için toplam 15.000 TL’yi ilettikleri hesaba yatırmam halinde işlemlere başlayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 26.01 tarihinde 15.000 TL’yi EFT ile kendilerine gönderdim.
Ödeme öncesinde bana sözleşme göndereceklerini söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir sözleşme iletilmedi. Daha sonra firmanın Instagram hesaplarının kapandığını fark ettim ve bu durum bende ciddi şüphe oluşturdu. 26.01 tarihinden beri kendilerinden randevu bilgisi bekliyorum. Sadece vize departmanından bir kişi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve evraklar ile diğer detaylar konusunda dönüş yapacağını söyledi ancak o günden bu yana herhangi bir net bilgi verilmedi.
Telefon ile aramalarıma cevap verilmiyor, güvenimi tamamen kaybettim ve kendilerine para iademi talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Ödediğim 15.000 TL ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde dönüş alamazsam savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Yıldız Hanım, Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlık için içten özür diliyoruz. 26 Ocak tarihinden bu yana 15.000 TL tutarındaki ödemenizin iadesi ve sürecin netleşmesi konusundaki endişelerinizi tamamen anlıyoruz. Şikayetiniz üzerine derhal harekete geçerek sizi telefonla arayacağız ve mevcut durumu sizinle ayrıntılı olarak konuşacağız. Aynı zamanda konuyu üst yönetime bildirerek devam edeceğiz. Bu süreçte sizden ricamız, mümkün olduğunca telefonla ulaşabileceğimiz bir zaman dilimini bizimle paylaşmanızdır. Böylece sorununuzun çözümüne hızlıca odaklanabiliriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Bana gün içerisinde herhangi bir saatte ulaşım sağlayabilirsiniz.
Bana telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bugün içerisinde geri dönüş olmaz ise yasal yollar başvurmak durumundayım
Bugünde kendilerinden bir dönüş yok ve olmayacakta o nedenle bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bir süre bekledikten sonra buradanda çözüme ulaşamaz isem savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Sıla Hanım ile iki hafta önce iletişim sağladık bana para iadem için gerekli raporlamaları yapacağını ve iki hafta içerisinde neticeleneceğini söylediler. Maalesef hala bir sonuç yok para iademi alamadım. Artık savcılığa şikayet dilekçemi veriyorum yasal yollar üzerinden devam edeceğim
Gerçekten kurumsal gibi görünen ama bilgisiz ve çok amatör bir firma. Herkesi mağdur ediyorlar.