to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Vize Danışmanlığına Ödenen 14 Bin TL Ücretin İadesi Talebi
Kozmos Vize Danışmanlık aracılığıyla Yunanistan turistik vizesi için başvuru sürecine başladım. Kendileri, ödemeyi yaptıktan sonra benim adıma randevu oluşturabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine dün banka havalesi ile 14.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödemeden sonra firmaya WhatsApp üzerinden mesaj attım ve kendilerine ait iki farklı telefon numarasından arama yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma da cevap vermediler. Ödeme öncesi verdikleri sözlerin, ödeme sonrası yerine getirilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Ödeme yaptığımı gösteren dekont elimde mevcut.
Bu süreçte randevu oluşturulmadığı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, Kozmos Vize Danışmanlık’a ödediğim 14.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cihan Bey, Kozmos Vize Danışmanlık hizmetimizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size büyük bir mağduriyet yarattığını biliyoruz. Ödeme sonrasında randevu oluşturulmadığını ve hiçbir geri dönüş alamadığınızı belirttiğiniz için içtenlikle özür diliyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına şu adımları uygulayacağız: 1. İlgili yetkiliyle telefon görüşmesi sağlayarak konuyu detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. 2. En kısa zamanda sizin adınıza randevu oluşturup, randevu bilgilerini ve süreçle ilgili detayları içeren bir e‑posta göndererek bilgilendireceğiz. Ayrıca, randevu garantisi ve hızlı işlem vaatlerimiz doğrultusunda sürecin hızlandırılması için ek önlemler alacağız. İlerleyen günlerde memnuniyetinizi ölçmek ve deneyiminizi iyileştirmek amacıyla bir müşteri memnuniyeti görüşmesi de gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çalışıyoruz ve sürecin takibini sizinle sürekli iletişimde kalarak sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Günler geçmiş olmasına rağmen hala bir çözüm sunamadılar. Zaten sizin de randevuyu kolaylıkla bulabileceğiniz Ülker için yönlendirme yapmaya çalışıyorlar. Para iadesi istediğinizde asla gerçekleştirmiyorlar. İnsanların aklı ile alay etmekten başka bir şey yaptıklarını düşünmemekteyim.
Gerçekten kurumsal gibi görünen ama bilgisiz ve çok amatör bir firma. Herkesi mağdur ediyorlar.