Ayıplı Koltuk Örtüsü İçin Faturasız Satış Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

05.10.2026 tarihinde Instagram üzerinden “İnci Tekstil” adlı hesaptan, Kozmo Danışmanlık Ticaret isimli firmaya ait olduğunu sonradan öğrendiğim bir koltuk örtüsü satın aldım ve ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım. Ödeme sırasında herhangi bir fatura kesilmedi ve sonrasında da firmadan talep etmeme rağmen tarafıma fatura sunmadılar.

Ürünü açıp kontrol ettiğimde koltuk örtüsünün üzerinde lekeler olduğunu ve kumaşında bir uçtan diğer uca uzanan iki paralel çizgi şeklinde ciddi bir kaçık bulunduğunu gördüm. Yani ürün hem lekeli hem de defolu şekilde gönderilmiş olmasına rağmen ayıplı ürün satışı yapılmış gibi davranılmadı.

Bunun üzerine firmayla Instagram üzerinden DM yoluyla iletişime geçtim. Ürünün ayıplı olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim. Ancak görüşmelerimizde iade talebimi bahane ettiğimi söyleyip, iade kabulü için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ayıplı ürün göndermelerine rağmen kargo bedelini de bana yüklemek istemeleri ve faturasız işlem yapmaları sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı olan bu koltuk örtüsünü kargo ile karşı tarafa iade edip, ödediğim 2.300 TL bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve tarafıma fatura düzenlenmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.