Eksik Ve Kullanılmış Ürünlerle Gelen Siparişe Çözüm Bekliyorum

29 Ağustos tarihinde Kozmetik Trend’den 2783472361784 numaralı siparişimde fondöten, ruj ve kapatıcı dahil olmak üzere birçok makyaj malzemesi sipariş ettim. Ancak paket elime ulaştığında ürünlerin bazıları eksikti ve gelen ürünlerin bir kısmı da açılmış, kullanılmış durumdaydı. Toplamda 16 ürünüm eksikti ve elimde eksik ürünlere dair fotoğraflar da mevcut.

Siparişin toplam tutarı 643 TL olup, ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyeti defalarca mesaj ve aramalarla iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tarafıma verilen cevaplarda ise eksik ve kullanılmış ürünlerin yerine daha kaliteli ürünler gönderildiği gibi ilgisiz ve umursamaz açıklamalar yapıldı. Bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Kozmetik Trend’den talebim; eksik ürünlerimin eksiksiz ve kullanılmamış şekilde tarafıma ücretsiz olarak tekrar gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereken özrün ve çözümün sunulmasıdır. Ayrıca, kargo sürecinin de çok yavaş işlemesi mağduriyetimi artırmıştır. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.