İdefix’te Kupon İadesi Ve Sipariş Teslim Edilmemesi

27 Ocak tarihinde İdefix üzerinden Köyceğiz Market isimli satıcıdan toplamda yaklaşık 54 bin TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Siparişi oluştururken hesabıma tanımlı olan 500 TL’lik kuponumu da kullandım. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı, sistemde ise siparişim teslim edildi olarak görünüyordu.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve siparişi verdiğimi, ürünlerin elime ulaşmadığını ancak sistemde teslim edildi gözüktüğünü detaylı şekilde anlattım. Kesinlikle iptal ya da iade talebim olmadığını, mamaları 2.770 TL gibi bir fiyattan aldığımı ve şu anda aynı ürünlerin 4.100 TL’ye satıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “talep açtık, en kısa sürede sizi arayacağız” denildi ve kimse geri dönüş yapmadı.

Daha sonra satıcı firma Köyceğiz Market ile görüştüğümde, entegrasyon hatası olduğunu, ürünleri aslında hiç kargoya vermediklerini söylediler. Ödediğim tutarın kartıma geri dönmesi ise yaklaşık 15 günü buldu; yani ben ekstreme bu tutarı ödedim, para daha sonra iade edildi. Tüm bu aksaklıkların üzerine bugün tekrar İdefix’i aradığımda, satıcının ne yaptığıyla ilgili net bir bilgilendirme alamadığım gibi, bana tanımlı olan 500 TL’lik kuponun da iptal/iade durumlarında geri verilmediği söylendi. Sanki siparişi ben iptal etmişim veya iadeye ben sebep olmuşum gibi davranılıyor.

Ben bu süreçte ne ürünü alabildim ne de kupon hakkımı koruyabildim ve aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle maddi olarak mağdur edildim. İdefix’ten beklentim; öncelikle hesabıma tanımlı olan 500 TL’lik kuponumun yeniden yüklenmesi ve satıcının o dönemde sattığı fiyat ile şu anki fiyat arasındaki farktan doğan zararımın karşılanmasıdır. Eğer bunu karşılayamıyorlarsa, aynı ürünleri siparişi verdiğim tarihteki yaklaşık 2.770 TL’lik eski fiyattan tekrar satın alabilecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnsanların parasını uzun süre kullanıp, ardından hem üründen hem kupondan hem de fiyattan mağdur edilmemesi için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.