to read complaints and reviews, or file yours.Koton Mağazasında İade Çeki Ve Telefon Kayıt Sorunu
01.08.2023 tarihinde Antalya Novada AVM’deki Koton mağazasından kızıma hediye olarak pamuklu fiyonk işlemeli kep şapka satın aldım. Kasada etiket olmadığı için fiyatı kasiyerden öğrenmiştik, yabancı turistlerin zaman zaman etiketleri kopardığı, bunun sorun olmayacağı ve değişimde problem yaşamayacağım özellikle söylenmişti. Ödemeyi yaparken her zaman kullandığım telefon numaramı da sisteme vermiştim.
Tatil dönüşünde, 3 Eylül Perşembe günü İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Koton mağazasına giderek şapkayı iade çeki ile değiştirmek istedim. Ancak fişin üzerine su döküldüğü için bilgileri okunmakta zorlanıyordu. Buna rağmen, alışverişte verdiğim telefon numaramı kasaya tekrar söyledim; numaranın kayıtlı olmadığı söylendi. Ben de bu numarayı her alışverişte verdiğimi, kayıtlı olup olmadığını benim bilemeyeceğimi, bunu kontrol edip sisteme kaydetmenin mağazanın sorumluluğunda olduğunu belirttim. Yine de “ürünü göremiyorum” denilerek yardımcı olunmadı.
Şapkayı 399,99 TL’ye almıştım ve hem ürün elimde, hem de fişimin fotoğrafı mevcut. Ben Koton markasını seven ve tercih eden bir müşteriyim. Bu nedenle Antalya’dan aldığım ürünü İstanbul Maltepe Piazza mağazasında iade çekiyle değiştirme talebimin, sistem kayıtlarım ve elimdeki fiş dikkate alınarak karşılanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
Benim mağduriyetimi giderecek misiniz acaba müşteri memnuniyetini çok önemsediğiniz için soruyorum?
