Koton İade Süreci Uzun Ve Bilgilendirme Yok

9 Nisan tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 6SAK00045EW142 kodlu trençkot satın aldım. Ürün 13 Nisan akşamı elime ulaştı ve 15 Nisan tarihinde iade ettim. İade kargosu 17 Nisan tarihinde firmaya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen kendim takip etmek zorunda kaldım. Kargo şirketiyle iletişime geçerek ürünün teslim edildiğini yine kendi çabamla öğrendim.

21 Nisan tarihinde Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, konu hakkında bana e-posta gönderildiğinin söylendiğini duydum ancak mail kutumda böyle bir e-posta bulunmamaktadır. Görüşme sırasında ürün iadesinin onaylandığı ifade edildi.

Buna rağmen ürün 17 Nisan’da Koton’a ulaşmış olmasına karşın, bugün 22 Nisan itibarıyla 1823,99 TL tutarındaki banka kartı ödememin hâlâ hesabıma iade edilmediğini görüyorum. İade sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açıklama yapılmasını ve ücret iademin bir an önce banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.