to read complaints and reviews, or file yours.Guess Saati Kırık İz Şikayetinde İade Talebi Reddedildi
20.01.2026 tarihinde Kosovalı Saat firmasının internet sitesi üzerinden Guess W0703G2 model bir saat satın aldım ve yaklaşık 10.424 TL ödedim. Saat 21.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Saat geldiğinde sadece bilek kısmını ayarlatmak için saatçiye götürdüm, kısaltma işlemi yapıldı, ben ise saatin üzerindeki koruyucu ince naylonları bile çıkarmadım. Daha o aşamada saatin ön kadranında darbe izi olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hemen firmayı aradım ve telefonda görüştüğüm M****** isimli kişi, saati hiçbir şeyini bozmadan, bilekten çıkarılan parçalarıyla birlikte olduğu gibi göndermemi ve iade sürecini başlatmamı söyledi. Ben de 23.01.2026 tarihinde, saatin ön ve arka kadranındaki, hatta kolluktaki koruyucu naylonlar dahi üzerinde olacak şekilde ürünü eksiksiz olarak geri gönderdim.
Firma incelemenin ardından bu kez bileklik çıkarılırken kordonun çizildiğini, bu nedenle “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünün bugün bana geri gönderildiğini bildirdi. Kordon üzerindeki kesik ve çiziklerin nasıl oluştuğunu sorduğumda ise bana yalnızca “baksaydınız” denildi, korumalar henüz üzerindeyken bu hasarın nasıl oluştuğu açıklanmadı ve sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Saat iki saat bile kullanılmamış, yalnızca bilek ayarı için çok kısa süreliğine takılmış bir üründür. Bilek ayarı sırasında yanımda olan arkadaşım dahil, saati bu kadar kısa süre kullandığımı ve darbe ile kesiklerin benden kaynaklanmadığını ispatlayabilecek görgü tanıklarım vardır. Ürün, daha koruyucu jelatinleri üzerindeyken iade edilmiştir.
Tüm bu sürecin sonunda saatin ya değişimini ya da ücret iadesini talep ettiğimi, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise M****** isimli satış yetkilisi bana yalnızca “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap vermiştir.
Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu saatin, daha kullanılmadan darbe izli ve kusurlu çıkmasına, iade talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesine ve süreç boyunca gördüğüm bu ilgisiz yaklaşıma itiraz ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek saatin değişiminin yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ersin T. Saat size dağıtıcı firmadan geldiği hali ile her yeri jelatinli olarak gönderilmiştir, ürün size geldiğinde saatin jelatinlerini sökerek saati kontrol etmeniz gerekli, üründe bir kusur var ise fotoğraflarını bize WhatsApp hattımızdan ya da mail yolu ile göndererek iletişime geçmelisiniz, siz saati kontrol etmeden kordonunu ayarlamak için bir kuyumcuya götürdüğünüzü söylediniz, iyi bir saat ustası saatin kordonunu v şekilde ayarlamaz, iki taraftan dengeli olarak saatin baklalarını söker, ekte gönderdiğimiz fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere saatin kordonunda, yapılan uygulama hatalarından dolayı çizikler oluşmuş ve kasa ezilmiş, ürünün iadesi ve değişimi yalnızca size geldiği hali ile yapabilirsiniz, yani kordon kısaltma işlemi yaptırdıktan sonra değişim ya da iade mümkün değildir. Saygılarımızla,
