to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Saat Teslim Edildi, Firma İadeyi Kullanıcı Hatası Gibi Reddetti
20.01.2026 tarihinde Kosovalı Saat firmasının internet sitesi üzerinden Guess W0703G2 model bir saat satın aldım ve yaklaşık 10.424 TL ödedim. Saat 21.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Saat geldiğinde sadece bilek kısmını ayarlatmak için saatçiye götürdüm, kısaltma işlemi yapıldı, ben ise saatin üzerindeki koruyucu ince naylonları bile çıkarmadım. Daha o aşamada saatin ön kadranında darbe izi olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hemen firmayı aradım ve telefonda görüştüğüm M****** isimli kişi, saati hiçbir şeyini bozmadan, bilekten çıkarılan parçalarıyla birlikte olduğu gibi göndermemi ve iade sürecini başlatmamı söyledi. Ben de 23.01.2026 tarihinde, saatin ön ve arka kadranındaki, hatta kolluktaki koruyucu naylonlar dahi üzerinde olacak şekilde ürünü eksiksiz olarak geri gönderdim.
Firma incelemenin ardından bu kez bileklik çıkarılırken kordonun çizildiğini, bu nedenle “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünün bugün bana geri gönderildiğini bildirdi. Kordon üzerindeki kesik ve çiziklerin nasıl oluştuğunu sorduğumda ise bana yalnızca “baksaydınız” denildi, korumalar henüz üzerindeyken bu hasarın nasıl oluştuğu açıklanmadı ve sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Saat iki saat bile kullanılmamış, yalnızca bilek ayarı için çok kısa süreliğine takılmış bir üründür. Bilek ayarı sırasında yanımda olan arkadaşım dahil, saati bu kadar kısa süre kullandığımı ve darbe ile kesiklerin benden kaynaklanmadığını ispatlayabilecek görgü tanıklarım vardır. Ürün, daha koruyucu jelatinleri üzerindeyken iade edilmiştir.
Tüm bu sürecin sonunda saatin ya değişimini ya da ücret iadesini talep ettiğimi, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise M****** isimli satış yetkilisi bana yalnızca “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap vermiştir.
Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu saatin, daha kullanılmadan darbe izli ve kusurlu çıkmasına, iade talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesine ve süreç boyunca gördüğüm bu ilgisiz yaklaşıma itiraz ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek saatin değişiminin yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Guess gugw0703G2 model saati internet üzerinden Kosovalı Saat adlı satıcıdan 10.424 TL ödeyerek satın aldım. Ürün jelatinli bir şekilde geldi ve satıcıda sadece kayış kısaltma işlemi yapıldıktan sonra koluma takıldı. Ertesi sabah saati tekrar incelediğimde kordonunda çizikler, kasasında ise kırık fark ettim ve ürünü hiç zaman kaybetmeden iade/değişim için 23/01 tarihinde geri gönderdim.
Saat bana jelatinli şekilde teslim edilmişti ve ben de aynı şekilde jelatini üzerinde, kayışında satıcının yaptığı kısaltma dışında hiçbir işlem yapmadan geri yolladım. Saatin kasası da koruyucu malzemesi üzerindeyken gönderdim, yani kasadaki kırık olduğunu sonradan öğrendiğim bölge bile korumalı haldeydi. Buna rağmen firma, ürünü kontrol etmeden göndermiş gibi davranıp, sanki bu hasarlar benden kaynaklanmış gibi otomatik ve mantıksız cevaplar veriyor. Jelatini üzerindeyken bir kordonun nasıl çizilebileceğini ve kasanın bu kadar kısa sürede nasıl kırılabileceğini mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar. Üstelik bu süreçte yanımda olan ve ürünü ilk halini gören bir görgü şahidim de bulunuyor, gerekirse kamera kayıtlarıyla birlikte bunu resmi mercilere sunmaya hazırım.
Böyle bilinen bir markanın saatini satan bir firmanın, bu şekilde defolu ürün satması ve ardından da sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Hem saatin kayışı hem de kasası hasarlı olmasına rağmen sorumluluk almamaları ve tatmin edici bir inceleme/geri dönüş yapmamaları nedeniyle mağdur edildim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, hasarsız yeni ürünle değişimini veya ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Ersin T. Saat size dağıtıcı firmadan geldiği hali ile her yeri jelatin olarak gönderilmiştir, ürün size geldiğinde saatin jelatinlerini sökerek saati kontrol etmeniz gerekli, üründe bir kusur var ise fotoğraflarını bize göndererek iletişime geçmelisiniz, siz saati kontrol etmeden kordonunu ayarlamak için bir kuyumcuya götürdüğünüzü söylediniz, iyi bir saat ustası saatin kordonunu v şekilde ayarlamaz, iki taraftan dengeli olarak saatin baklalarını söker, ekte gönderdiğimiz fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere saatin kordonunda, yapılan uygulama hatalarından dolayı çizikler oluşmuş ve kasa ezilmiş, ürünün iadesi ve değişimi yalnızca size geldiği hali ile yapabilirsiniz, yani kordon kısaltma işlemi yaptırdıktan sonra değişim ya da iade mümkün değildir. Saygılarımızla,
Siz zaten ürünü kontrol etmeden gönderdiğiniz için böyle marka bir saat satıcısının bunu yapmaması gerekir resmen defolu ürün satıyorsunuz bu şikayetim bununla kalmayacak Tüketici Mahkemesi'ne de atacağım bakalım bendenmi sizdenmi kaynaklısize kayışında jelatinli gönderdiğim ürünü açık resmini bana atıyorsunuz jelatinli ürün nasıl çizilir bana yetkili biri bunu açıklasın
Hadi kordon çizik kasadaki kırık nasıl oluşur iki saatte benim görgü şahidim de var onunla gerekli yere hatta kamera kaydını çıkarıp sattçide nasıl bir kordon çıkarılmış detayı ile sunacağım
Guess gugw0703G2 model saati internet üzerinden Kosovalı Saat adlı satıcıdan 10.424 TL ödeyerek satın aldım. Ürün jelatinli bir şekilde geldi ve satıcıda sadece kayış kısaltma işlemi yapıldıktan sonra koluma takıldı. Ertesi sabah saati tekrar incelediğimde kordonunda çizikler, kasasında ise kırık fark ettim ve ürünü hiç zaman kaybetmeden iade/değişim için 23/01 tarihinde geri gönderdim. Saat bana jelatinli şekilde teslim edilmişti ve ben de aynı şekilde jelatini üzerinde, kayışında satıcının yaptığı kısaltma dışında hiçbir işlem yapmadan geri yolladım. Saatin kasası da koruyucu malzemesi üzerindeyken gönderdim, yani kasadaki kırık olduğunu sonradan öğrendiğim bölge bile korumalı haldeydi. Buna rağmen firma, ürünü kontrol etmeden göndermiş gibi davranıp, sanki bu hasarlar benden kaynaklanmış gibi otomatik ve mantıksız cevaplar veriyor. Jelatini üzerindeyken bir kordonun nasıl çizilebileceğini ve kasanın bu kadar kısa sürede nasıl kırılabileceğini mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar. Üstelik bu süreçte yanımda olan ve ürünü ilk halini gören bir görgü şahidim de bulunuyor, gerekirse kamera kayıtlarıyla birlikte bunu resmi mercilere sunmaya hazırım. Böyle bilinen bir markanın saatini satan bir firmanın, bu şekilde defolu ürün satması ve ardından da sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilemez. Hem saatin kayışı hem de kasası hasarlı olmasına rağmen sorumluluk almamaları ve tatmin edici bir inceleme/geri dönüş yapmamaları nedeniyle mağdur edildim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, hasarsız yeni ürünle değişimini veya ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollardan takip edeceğim
Ürün size ulaştığında saati kullanacaksanız jelatinlerini açıp kontrol etmeniz gerekiyor. Ürünü kontrol etmeden kuyumcudaki bir kişiye bu saatin kordonunu ayarlatmak isterseniz problemin kaynağının biz olduğumuz hakkında nasıl emin olabilirsiniz? Ürünler gönderilmeden önce depoda kontrol edilmektedir.
Madem öyle ürün depoda kontrol nasıl edş iliyo o kalın jelatinin altından şaka mısınız siz
Kamera kayıtları ile görgü şahitleri ile tüketici heyetine sunduğum zaman hatanın kimde olduğunu bulacağız saatçinin kamera kayıtlarını aldım
Şikayet var kutusu dolu hepside müşteri hatalı değil mi beyefendi hep siz haklısınız
Saatin gönderildiği depo ile tekrar görüştüm kasada cam koruma jelatini olduğu, kordonda jelatin olduğu ve kalın bir jelatin olmadığı bilgisini bize ilettiler.
Çalışanınız mücahit beye jelatinli olarak gönderdik ve bize jelatini sökülmüş olarak çizik var diyor sorun kasa kenarı beyefendi attığım resmi görmüyormuşsunuz kayışla ne alakası var
