Kosmos Vize Hizmetleri  Yanıltıcı Bilgi Ve Değersiz Tavır

Kosmos Yunanistan vize başvuru sürecimde hem ciddi bilgi kirliliği yaşadım hem de kendimi değersiz hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Bu nedenle yaşadıklarımı ve beklentilerimi paylaşmak istiyorum.

14 Ocak 2026 tarihinde mevcut randevuma giderek başvurumu yapmak üzere evraklarımı teslim etmeye çalıştım. Orada görevli olan kişi (masa 1 olduğunu anımsıyorum), pasaportumdaki Kıbrıs kaşesini gerekçe göstererek tüm evraklarımı geri iade etti ve bu şekilde Yunanistan vizesi alamayacağımı söyledi. Bana, yeni bir pasaport çıkartmam halinde ise randevu almadan tekrar gelebileceğimi iletti. Bu bilgiye güvenerek yeni pasaport için başvurdum, pasaportumu aldım ve tüm evraklarımı yeniden hazırladım.

Ardından 11 Mart 2026 günü tekrar Kosmos vize merkezini arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, gelebileceğimi söyleyince ben de merkeze gittim. Fakat bu kez görevli arkadaşlar, bu şekilde işlem alamayacaklarını belirttiler. Israr etmeme rağmen başvuru yapamayacağımı, önce anlatılanların geçerli olmadığını söylediler. Ben de neden süreç bana ilk başta bu şekilde aktarıldı, neden telefondaki kişi bana doğru ve net bir “olur” ya da “olmaz” cevabı vermedi, neden bu kadar yol gelip vaktimi ve emeğimi boşa harcadım gibi sorularımı yönelttim ancak hiçbir tatmin edici açıklama alamadım.

Bu süreç beni hem manevi olarak çok yıprattı hem de kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yüzünden ikinci bir pasaport çıkarmak zorunda kaldım ve ciddi bir zaman, emek ve maddi kayıp yaşadım. Hiçbir müşteriye bu şekilde yanlış bilgi ve yönlendirme yapılmaması gerektiğine inanıyorum.

Kosmos Yunanistan’dan, bu yaşanan süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma verilen yanlış bilginin nedenini ve bu bilgi kirliliğinin nasıl ortaya çıktığını açıklamalarını, ayrıca uğradığım zaman ve maddi kayıp konusunda gereğinin yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum. En önemlisi de, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personel bilgilendirme ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini ve buna dair somut adımlar atılmasını istiyorum.

Umarım bu kez muhatabım beni doğru anlar ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini görerek gerekli hassasiyeti gösterir.