Kosmos Vize Hizmetleri Randevu Seçiminde Anlık Sistem Hatası Ve Telefon Desteğinin Yetersizliği

Nisan ayından bu yana İstanbul’daki kosmos Vize Başvuru Merkezi üzerinden Yunanistan vizesi için düzenli olarak randevu almaya çalışıyorum. Takvimi ilk dakika içinde açıp uygun görünen gün ve saati seçiyorum, ödeme ekranına geçiyor ve telefonuma SMS geliyor. Ancak hemen ardından sistem, “seçtiğiniz kişi sayısı kadar randevu müsait değil” uyarısı veriyor. Bu durum bir ay içinde defalarca kez başıma geldi.

İki kişilik aile başvurusu yapmak istiyorum ve bu kadar basit bir işlemin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bence ödeme/SMS aşamasına gelen kişi için seçtiği gün ve saatin sistemde kısa süreliğine kilitlenmesi ve o randevunun o kişiye ait olması gerekir. Aksi halde sürekli aynı hatayı alıp randevu yakalamaya çalışanlar mağdur oluyor.

Kosmos vize’yi telefonla aradığımda da telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor, menülerde sorunumla ilgili bir seçenek bulamıyorum. Bu nedenle hem sistemin adil ve şeffaf şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini hem de ödeme SMS’i gelen kişiye seçtiği tarih ve saatin geçici olarak rezerve edilmesini talep ediyorum.