to read complaints and reviews, or file yours.Köşkeroğlu İstwest Yenibosna Şubesinde Saygısız Ve Agresif Çalışan
9 Haziran 2026 tarihinde saat 14.55 civarında Köşkeroğlu’nun İstwest Yenibosna şubesine gittim. Siparişim sırasında çalışan, tepside ne kadar köşe baklava varsa hepsini koydu. Böyle bir şeyin doğru olmadığını söyleyerek uyardığımda ise, son derece agresif ve saygısız bir üslupla cevap verdi.
Memnun kalmadığımı açıkça belirtmeme rağmen aynı tavrını sürdürdü, konuşma tarzı ve saygısızlığı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu marka isminin arkasındaki esnaflık anlayışına ve sürdürülebilirliğine böyle bir davranışın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu olaydan sonra bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat bey, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, konu ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Müşteri memnuniyeti, saygılı iletişim ve güler yüzlü hizmet anlayışı kurumumuzun temel değerleri arasında yer almaktadır. Bu nedenle, paylaştığınız şekilde bir yaklaşım kurum kültürümüzü ve hizmet standartlarımızı yansıtmamaktadır. Yaşanan durumun tüm yönleriyle değerlendirilmesi amacıyla gerekli inceleme başlatılmış olup, kamera kayıtları ve ilgili personelin beyanları doğrultusunda süreç titizlikle değerlendirilecektir. İnceleme sonucunda tespit edilecek herhangi bir uygunsuzluk olması halinde gerekli idari aksiyonlar eksiksiz şekilde uygulanacaktır. Bununla birlikte, olayın yaşanış şekline ilişkin karşılıklı bir iletişim veya yanlış anlaşılmadan kaynaklanan farklı değerlendirmeler söz konusu olabileceği ihtimali de objektif şekilde ele alınacaktır. Amacımız, süreci tüm taraflar açısından adil ve sağlıklı bir şekilde sonuçlandırmaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecek ve ilgili süreçler yakından takip edilecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Köşkeroğlu Müşteri İlişkileri
