Koru Sigorta Müşteri Temsilcisi Üslubu Ve Konuşma Tarzı Beni Son Derece Rahatsız Etti

Bugün Koru Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçemle ilgili olarak, saat 14.13’te müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 14 dakika 17 saniye süren bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi ö** Bey’in üslubu ve konuşma tarzı beni son derece rahatsız etti.

Konuşma boyunca iç çekerek, gevşek ve ciddiyetsiz bir üslupla hitap etmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Görüşme sırasında kendisini bu konuda özellikle ikaz ettim.

Koru Sigorta gibi kurumsal bir firmada, müşteri temsilcilerinin bu şekilde bir iletişim dili kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, bu tarz bir üslubun nasıl olup da müşteri ile görüşmelerde kullanıldığını, şirketin bu konudaki yaklaşımını ve ne tür tedbirler aldığını açıkça tarafıma beyan etmelerini istiyorum. Müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.