to read complaints and reviews, or file yours.Tam Otomatik Olmayan Çay Makinesi Güvenlik Riski Ve Mağaza İade Reddine İtiraz
17.08.2025 tarihinde İstanbul Hilltown Korkmaz Mutfak Eşyaları San. Ve tic. A. Ş. Mağazasından 1933 doğumlu yakınım için elektrikli bir çay makinesi satın aldım. Kendisi her gün çay içen, ancak yaşı gereği zaman zaman çaydanlığı ocakta unutabilen biri olduğu için özellikle tam otomatik, kendi kendine kapanan bir ürün istedim ve mağazada bu talebimi açıkça belirttim. Bana tam otomatik olduğu söylenerek bu ürün satıldı.
Ürünü ilk kullandığımızda, çay makinesinin tam otomatik olmadığını, üzerinde demlik yokken kaynamaya devam ettiğini fark ettik. Demliğin kapağı küçük olduğu için de alttaki kazanı tam kapatmıyor, bu nedenle su kaynamaya ve buhar çıkarmaya devam ediyordu. Bu durum, kullanıcı açısından yanma ve kavrulma riski taşıdığı için bizim için ciddi bir güvenlik endişesi oluşturdu. Ürünün bu özelliği mağazada kısa bir inceleme ile anlaşılacak bir durum olmadığı için bunu gizli ayıp olarak değerlendiriyorum.
Sorunu fark eder etmez, ilk 3 gün içinde ürünü mağazaya geri götürüp durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana “görerek beğenerek aldınız, iade veya değişim yapamayız” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün hem beklentimizi karşılamadığı hem de güvenlik endişesi yarattığı için ürünü mağazada bırakarak çıktım.
Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, firmanın savunmasını kabul ederek başvurumu reddetti. Kararda gizli ayıp, ürünün güvenlik riski ve müşteri memnuniyeti gibi hususların dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Korkmaz’la defalarca telefon ve e-posta yoluyla görüştüm, her seferinde olumsuz yanıt aldım.
Sorunu daha fazla uzatmamak için aynı mağazaya tekrar gidip ürünü yeniden teslim almak istediğimde ise bu kez ürünleri ellerinde tutmadıklarını, benim bıraktığım ürün yerine daha ucuz başka bir ürün vermek istediler. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü bana satılan ürün bu değildi. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen Z***** Hanım kamera kayıtlarını getireceğini, bir hafta sonra gelmemi söyledi. Belirtilen tarihte tekrar gittiğimde ise kamera kaydının olmadığı söylendi ve yine aynı şekilde olumsuz bir tutumla karşılaştım.
Bu ürün için 4.639 TL ödedim. Bugün benzer özellikte yeni bir ürün almak istesem fiyatlar çok arttığı için üzerine ciddi bir ek ödeme yapmam gerekecek. Hem ürünü hem paramı hem de zamanımı kaybetmiş durumdayım ve yaşadığım bu süreç sonrasında markaya karşı güvenimi tamamen yitirdim.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma satılan ve güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili olarak ödediğim 4.639 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Artık bu ürünü veya bu markadan başka bir ürünü kullanmak istemiyor, sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Korkmaz Hilltown İstanbul mağazasından 17.08.2025 tarihinde çay makinesi satın aldım. Ürünü mağazada özellikle tam otomatik olması gerektiğini belirterek sordum; bana ürünün tam otomatik olduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.
Ancak ürünü eve götürdüğümde detaylı olarak incelediğimde, bana anlatıldığı ve satıldığı şekilde tam otomatik olmadığını fark ettim. Ayrıca kutu üzerindeki model ile tarafıma verilen ürünün modelinin de farklı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine ürünü satın aldıktan yalnızca 3 gün sonra, kutusu ve ürünle birlikte mağazaya geri götürdüm ve durumu mağaza çalışanlarına açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı; değişim veya iade yapılamayacağı, hatta “Bu ürünü alacaksın, değişim iade yok” şeklinde kesin bir ifadeyle söylendi.
Sorunu çözebilmek amacıyla yaklaşık bir yıldır defalarca mağazaya başvurdum ve Korkmaz ile çeşitli kanallardan iletişim kurdum. En son dün Korkmazdan beni arayan Bünyamin bey ise tarafıma “1 yıl geçti, artık hiçbir şey yapamayız” denildi.
Oysa benim itirazım ürünün üzerinden bir yıl geçtikten sonra ortaya çıkmış değildir. Üründeki sorunu satın aldıktan sadece 3 gün sonra fark etmiş ve derhal mağazaya bildirmiş bulunuyorum. Buna rağmen sorun bugüne kadar çözüme kavuşturulmamıştır.
Tam otomatik olduğu belirtilerek satılan ve tarafıma anlatılan özellikleri taşımayan ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üstelik sorunu zamanında bildirmeme rağmen yaklaşık bir yıldır çözüm sağlanmamış olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bu nedenle Korkmaz Hilltown İstanbul mağazasından satın aldığım bu çay makinesi için ödediğim 4.639. Tl nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilgün Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
