to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Bıçak Seti Çatlağı Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi
Korkmaz markasına ait Korkmaz Sera Bıçak Seti’ni 13.09.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından satın aldım. Yaklaşık 7 aylık normal mutfak kullanımı sonrasında bıçaklardan birinin sap kısmında, metal ile sapın birleştiği noktada çatlak oluştu. Ürün günlük olağan mutfak işlerinde kullanıldı; herhangi bir darbe almadı ve kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yaşanmadı.
Nisan ayının ilk haftasında ürünü, garanti kapsamında incelenmesi için satın aldığım Eskişehir Espark AVM Korkmaz mağazasına götürdüm. Ancak ürün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza yetkilileri hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirip iade talebimi direkt reddetti. Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadı, detaylı bir inceleme yapılmadı. Üstelik çözüm üretmek yerine tarafıma “müşterimiz istediği yere şikayet edebilir” şeklinde bir ifade kullanıldı ve kesinlikle yardımcı olunmadı.
Garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanım sonucu oluşan bu tür bir arızanın kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için gerekli teknik incelemenin tarafsız şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve Korkmaz Sera Bıçak Seti’nin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İpek Su Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala tarafıma ulaşım sağlanmadı. Kesinlikle bu markadan alışveriş yapmayın ürünlerinin arkasında değiller ve müşteri mağduriyeti için herhangi bir aksiyon alınmıyor. Böyle köklü bir firmanın göstermiş olduğu saygısızlık.
