Garanti Kapsamı Dışında Çıkarılan Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Korkmaz Mia Multi a-457 model blender setini 2024 yılı Şubat ayında Mall Of İstanbul’daki Korkmaz mağazasından taksitle satın aldım. Ürünün sadece makine kısmını kullandım, diğer parçalar hâlâ poşetli ve kullanılmamış durumda. Kullanım kılavuzunda belirtilen maksimum çalışma süresi olan 2 dakikayı hiçbir zaman aşmadım, satın alırken de özellikle bu konuda uyarılmıştım ve talimatlara uygun şekilde kullandım.

2026 Şubat ayında ürünü fişe taktığımda blender çalışmadı. Bunun üzerine 11 Şubat’ta ürünü garanti süresi dolmadan Sultangazi Dedeoğlu Elektrik yetkili servisine teslim ettim. 27 Şubat’ta beni arayarak arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Sebebini sorduğumda fabrikayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Fabrikayı aradığımda da servisle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Belli bir süre sonra tekrar Korkmaz’ı aradım, yine servisle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bu kez de arızanın neden garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmadı. Sadece kullanıcı hatası olabileceği ima edildi. Oysa ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun, üstelik oldukça az ve dikkatli kullandım. Garanti süresi içinde teslim etmiş olmama rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar az kullanım sonrasında garanti hizmetinden yararlanamamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda ürünüm hâlâ serviste bekliyor ve benden 850 TL servis ücreti talep ediliyor. Hem arızanın neden garanti dışı sayıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de ürünümün garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.