to read complaints and reviews, or file yours.Broşürde Vaat Edilen Hizmetlerin Gerçekleşmemesi Ve Turda Yaşanan Çoklu Mağduriyet
İkra Tur Ankara üzerinden 24 Mart 2026 çıkışlı, 14 günlük Şevval umresi için tek kişi olarak 1450 dolar ödeyerek kayıt yaptırdım. 300 dolar kapora, kalan 1050 doları da daha sonra ödedim. Ancak tur süresince hem Medine’de hem Mekke’de ciddi biçimde mağdur edildim.
Medine’de konakladığımız otel son derece kötüydü, oda ve ortak alanlar kirliydi, hijyen yoktu. Otel yemekleri de hem çok kötüydü hem de yenilebilir durumda değildi. Dört gün boyunca düzgün yemek yiyemediğim için sadece su ve ekmekle karnımı doyurmak zorunda kaldım.
Bize rehberlik etmesi gereken hoca neredeyse hiçbir şey anlatmadı, programdaki birçok yere hiç götürülmedik. Broşürde madde madde yazan ziyaret yerlerinin çoğunu görmedik, program açıklamalara uyulmadı. Mekke’de de yine programda yer alan pek çok dağa çıkılamadı, birçok yeri göremeden turu tamamlamak zorunda kaldım.
Dönüşte ise uçağımızın iptal olduğundan acentanın haberi yoktu veya bize bilgi verilmedi. Bizi yatsı namazından sonra havaalanına götürdüler ve hiçbir açıklama yapmadan sabah 5’e kadar havaalanında aç ve susuz beklettiler, ardından tekrar Mekke’ye döndürdüler. Ayrıca biletlerimizde bagaj hakkımız olmasına rağmen bize yanlış bilgi verilerek keyfi şekilde bagaj hakkımız düşürüldü ve bu konuda da mağdur edildik. Bunun yanında, hediye adı altında verilen valizler için de sonradan ücret talep edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Hem ödediğim 1450 dolar karşılığında aldığım hizmetin broşürde anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmemesi, hem de yaşadığım sağlık, Konfor ve zaman kaybı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. İkra Tur’dan, broşürde taahhüt edilen hizmetlerin neden yerine getirilmediğine dair açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir iade ve telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle umre ibadetiniz sırasında yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlikleri üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak adına süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz ve geri bildirimleri bu anlamda önemsiyoruz. Ancak tarafınızca iletilen bazı hususlara açıklık getirme gereği doğmuştur: Yemek hizmeti, Mekke ve Medine’de alanında tecrübeli Türk catering firmaları aracılığıyla yarı açık büfe konseptinde sunulmuştur. Yaklaşık 580 kişilik grubumuzun büyük çoğunluğu yemek hizmetinden faydalanmış olup, operasyon süresince tarafımıza bu konuda iletilmiş herhangi bir toplu veya bireysel şikayet kaydı bulunmamaktadır. Yemek tercihleri kişisel farklılıklar gösterebilmekte olup, bazı misafirlerimizin bireysel tercihler doğrultusunda dışarıda yemek yemeyi tercih ettiği bilinmektedir. Medine’de konaklama sağlanan otel ile ilgili olarak da operasyon süresince hijyen veya temizlik konusunda tarafımıza iletilmiş resmi bir bildirim bulunmamaktadır. Tüm konaklama noktalarımız, bölge standartları ve program içeriği doğrultusunda seçilmektedir. Ziyaret programına ilişkin olarak; broşürde belirtilen ziyaretlerin tamamına yakını gerçekleştirilmiştir. Ancak Bedir (Melekler Tepesi) ziyareti, Suudi Arabistan yetkili makamlarının son dönemde uygulamaya koyduğu kısıtlamalar nedeniyle, ihramlı olarak seyahat eden gruplara polis kontrolü ile izin verilmemesi sebebiyle gerçekleştirilememiştir. Bu durum acentemizin inisiyatifi dışında gelişmiştir. Nitekim program akışı farklı olan diğer gruplarımız bu ziyareti gerçekleştirmiş olup, ilgili kayıt ve paylaşımlar mevcuttur. Hira Dağı ziyareti program dahilinde olup, çıkmak isteyen misafirlerimiz için ücretsiz ulaşım imkanı sağlanmıştır. Sevr Dağı ise güvenlik ve ulaşım koşulları sebebiyle programda fiili çıkış olarak yer almamaktadır. Cennetül Baki ziyareti de bölgesel kurallar gereği kadın misafirlerimiz için yalnızca dışarıdan bilgilendirme şeklinde yapılabilmektedir. Uçuş sürecine ilişkin yaşanan aksaklık, ilgili havayolu şirketinin operasyonel bir değişikliğinden kaynaklanmış olup, tarafımıza önceden herhangi bir resmi bildirim ulaşmamıştır. Durum havalimanında öğrenildikten sonra ekiplerimiz hızlı şekilde aksiyon almış; havayolu tarafından Cidde’de konaklama önerilmesine rağmen, misafirlerimizin ibadetlerine devam edebilmesi adına tüm organizasyon tarafımızca üstlenilerek Mekke’deki otelimize geri dönüş sağlanmıştır. Misafirlerimiz yeniden odalarına yerleştirilmiş, temizlikleri yapılmış ve erken saatlerde kahvaltı hizmeti sunulmuştur. Bagaj hakkı ve valiz temini konusunda ise acentemizin ücret talep ettiği yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Hediye olarak sunulan valizler için herhangi bir ücretlendirme yapılmamıştır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, organizasyon sürecinde acentemizden kaynaklı sistematik bir hizmet eksikliği bulunmadığı görülmektedir. Bununla birlikte, bireysel beklentiler doğrultusunda yaşanan memnuniyetsizlikleri anladığımızı ifade eder, geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirmeye aldığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, İkra Tur
