Körfez Mobilya (Kocaeli) Hasarlı Ürünün Değişiminin Yapılmaması

Kocaeli Mobesko şubesinden Körfez Mobilya'ya ait olan Mobilart Yeni Madrit Koltuk Takım'ı aldık. Ürün 31 Mayıs 2023 Çarşamba günü Gölcük'te bulunan hanemize getirildi. Koltuk takımlarımız kurulum aşamasındayken alt tahta kısmının çatladığını, alt kumaşının delik olduğunu gördük. Videosunu çektik. (görevlininde sesi videoda var) Görevli bize kurulumla ilgilendiğini paketli ürün olduğu için küçük depodan büyük depoya taşındığını bunların olabileceğini söyledi. Bizde dikkatli olmaları gerektiğini iletişime geçeceğimizi söyledik. Görevliler gittikten sonra çekilen videoyu bizde numarası olan beyefendiye attık. Alt tarafının değişeceğini söyledi. O gün eşyalarla birlikte Bellona'dan yine Mobesko şubesinden kendi evimize de koltuk gelmişti. Üst katın yerleştirilip düzeltilmesiyle uğraştığımız için ürünü daha detaylı inceleyememiştik. (Evde hazırlık aşamasında lambası da yoktu) Sabah ışıklarıyla aşağı kata inip ürüne baktığımda berjerin alt tarafını kırık olduğunu (Demir çizmesin diye siyah koruyucu), kumaşın kedi tırmıklanmış şekilde hasarlı olduğunu, demirlerin hasar gördüğünü fark ettiğimde hepsini videoya çekerek gelin hanımın bu ürünü bu şekilde istemediğini söyledim. Bana ürünü hanemizde görmek istediğini söyledi. Bende buyurum gelin dedim. 6gün üstüne kendisine mesaj attım bize geleceğini söylediğini neden gelmediğini beni WhatsApp'tan aradı. Ben kendisine normalden dönüş yaptım. Ürünün tadilatı için sipariş verdiğini söyledi. Ben de yama ürün istemediğimi oturduğum kumaşın bile hasarlı olduğunu söyledim. Bana seninle abla hiç yol alamıyoruz deyip bir numara verdi. O seninle ilgilensin dedi. (Arayıp zar zor ulaştığım numarada sevkiyatla ilgilenen bir hanımefendinin numarası.) o da yönlendirmenin kendisine neden yapıldığını anlamadığını söyledi. Buraya yazamayacağım kadar telefon görüşmesi yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürün Körfez mobilyaya ait ama işlemler Bellona'dan yapıldığı için defalarca Körfez Mobilya beni Bellona'ya yönlendirdi. Bellona'nın benimle ilgilenmesi gerektiği söyledi ve ilgilendiklerini zannederek. Bellona'da bir görevliyle konuştuğumda bize bir şey olmaz Körfezden almışsınız dedi. Buradan Körfez Mobilyayı şikayet ediyorum. Bünyesinde var olduğu ve birlikte yol aldıkları Kişiler hiçbir şekilde tarafımıza yardımcı olmadılar. Kendi ürünleri olan, halen daha düğün arifesinde hanemizde bulunan hasarlı mallarının olduğunu bilip mağduriyetimizin acil giderilmesini rica ediyorum.