Uzun Bekleme, Yanlış Ve Soğuk Sipariş, Saygısız Müşteri Temsilcisi

17 Nisan akşamı saat 21.30 civarında Adıyaman Körfez Döner şubesini telefonla arayarak 3 dürüm ve 2,5 litrelik kola siparişi verdim. Ancak siparişim 1 saat 15 dakika gibi çok uzun bir sürede, üstelik yanlış ve soğuk bir şekilde teslim edildi. İstediğim 3 dürüm yerine 2 dürüm, 2,5 litrelik kola yerine de 2 adet kutu kola gönderildi.

Siparişi verirken telefondaki müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça ciddiyetsiz ve umursamazdı. Yanlış ve eksik, ayrıca soğuk gelen sipariş için tekrar aradığımızda da herhangi bir özür dilemek yerine “Biz öyle anlamışız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteriyle böyle konuşulması ve hatanın kabul edilmemesi beni gerçekten rahatsız etti.

Yaklaşık 500 TL’yi nakit olarak ödediğim bu siparişte yaşadığım sorunların ve iletişimdeki saygısız tavrın telafi edilmesini ve tarafıma hem özür dilenmesini hem de uygun bir şekilde jest yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili personel ve şubenin uyarılmasını istiyorum.