Eksik Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Özensiz Paketleme Mağduriyeti

Merhaba B. N. Hanım, Öncelikle tarafımıza ulaşan geri bildiriminiz üzerine destek kanalından sizlerle iletişime geçilmiştir. Korendy’deki ilk sipariş deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olması bizleri üzmüştür. Sizi hayal kırıklığına uğratan bir deneyim yaşamanız, telafi edilmesi gereken önemli bir durumdur. Müşterilerimizin deneyimlerini hassasiyetle önemsiyor, her geri bildirimi süreçlerimizi geliştirme fırsatı olarak görüyoruz. Size özel bir yanıtla, yaşadığınız durumu tüm yönleriyle açıklamak istiyoruz. Sipariş Notu Hakkında: Tarafımıza ilettiğiniz not: "Kıymetli Anneler Günün hep mutlu olsun, elinden gelenlere teşekkürler" ekip arkadaşlarımız tarafından okunmuş, içten dileğiniz içtenlikle karşılanmıştır. Ancak bu notun içeriğinde herhangi bir işlem talebi, ürün isteği ya da operasyonel bir yönlendirme bulunmadığı için sistemimiz tarafından özel bir işlem yapılamamıştır. Notlar sistemimizde her zaman görülmekte olup, yönlendirici içerik barındıran notlar teknik olarak karşılanmaktadır. Bu durumda herhangi bir dikkatsizlik ya da göz ardı söz konusu değildir. Paketleme Süreci: İletmiş olduğunuz “özensiz paketleme” ifadesi üzerine siparişinizin hazırlanma süreci sistem kayıtlarımız üzerinden incelenmiştir. Video kayıtlarında ürün yerleşimi, dolgu malzemesi kullanımı ve kutu yerleşimi kalite standartlarımıza uygun şekilde gerçekleşmiştir. Paketleme prosedürlerimiz dikkatle yürütülmektedir. Yine de sizin fark ettiğiniz, bizce gözden kaçmış olabilecek bir detay varsa, memnuniyetle incelemeye açığız. Dilerseniz söz konusu paketleme sürecinin videosunu sizinle paylaşabiliriz. Tester Ürünler Konusu: Tester beklentiniz son derece anlaşılır. Yeni ürünleri denemek ve cilt tipinize uygun seçenekleri keşfetmek istemenizi haklı buluyoruz. Ancak tester ürünlerin her siparişe otomatik ve sınırsız şekilde eklenebilen hediyeler olmadığını paylaşmak isteriz. Bu ürünler, Koreli üretici firmalardan belirli prosedürler dahilinde temin edilmekte, çoğu zaman ücretli olarak ithal edilmekte ve gümrük vergisine tabi tutulmaktadır. Testerlar da tıpkı tam boy ürünler gibi KDV, ithalat vergisi ve kayıt zorunluluğuna tabidir. Elimizdeki tester stoğu sınırlı ve dönemsel olduğundan, sistemimiz bu ürünleri adil ve dengeli şekilde yönlendirmektedir. Her müşterimize eşit fırsat sağlamak adına, tester sayısı; sipariş tutarı, ürün tipi ya da not içeriğine göre manuel şekilde artırılmamaktadır. Bu uygulamamız, eşitlik ilkesine ve sürdürülebilirliğe dayalıdır. Bu siparişinizde sistem tarafından 2 adet tester eklenmiştir. Stok durumuna göre bazı siparişlerde hiç tester gönderilemeyebilir. Web sitemizde de belirtildiği gibi tester ürün gönderimi garanti edilmemektedir. Testerlar, ana ürünlerin tamamlayıcısı değil; yalnızca keşfetme fırsatı sunan sınırlı kaynaklardır. Daha fazla tester sunmayı çok isteriz; ancak mevcut kaynakları adil biçimde paylaşmak bizim sorumluluğumuzdur. Müşteri İletişimi: Size iletilen e-postalar sistem tarafından otomatik oluşturulmamış, müşteri temsilcimiz tarafından size özel yazılmıştır. İlgili notunuz değerlendirilmiş, tester sistemimiz açıklanmış ve memnuniyetsizliğiniz samimi bir dille ele alınmıştır. Yine de yazışmalarda beklediğiniz sıcaklığı hissedemediyseniz, bu geri bildirimi dikkatle değerlendireceğimizi bilmenizi isteriz. Genel Değerlendirme & Şeffaflık İlkemiz: Korendy olarak yalnızca cilt bakım ürünü satan bir marka değil; güven, şeffaflık ve sürdürülebilir hizmet anlayışına dayalı bir topluluğun parçası olduğumuza inanıyoruz. Siparişlerin içeriği, tutarı ya da müşterinin geçmişi fark etmeksizin her müşterimize aynı özenle yaklaşmak temel prensibimizdir. Tester ürün gibi ek uygulamalarda da bu yaklaşımımızı korumak, markamızın adil hizmet anlayışının temelini oluşturur. Tester uygulaması örneğinde olduğu gibi, her küçük tester ürünü bile ithalat, gümrük, vergi ve yasal kayda tabi olduğu için sınırsız şekilde dağıtılması ne yazık ki mümkün değildir. Bu ürünlerin sürdürülebilirliği için sistematik bir planlamayla dağıtılması gerekir. Mevcut stoklar, sipariş detayları dikkate alınmaksızın, sistem tarafından otomatik ve dengeli biçimde yönlendirilir. Her müşterimizin bu konuda eşit haklara sahip olması en büyük önceliğimizdir. Her eleştiriniz bizim için değerli bir yol göstericidir. Amacımız, beklentilerinizi anlayarak nedenlerini açıklamak ve bu sayede sürdürülebilir bir ilişki kurmaktır. Sizin gibi bilinçli bir müşteriyi kazanmak bizim için büyük bir ayrıcalıktır. Eğer ileride bize bir şans daha verirseniz, sizi memnun etmek için elimizden gelenin fazlasını yapmaya hazırız. Bu açıklamalar yalnızca bir durumu izah etmek değil, aynı zamanda güveninizi koruma çabamızdır. Bu diyaloğu güvene dayalı bir iletişim ve gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Paylaştığımız detayların sizin için açıklayıcı ve tatmin edici olmasını diliyoruz. Süreçle ilgili her türlü sorunuz veya ek talebiniz olması halinde bize Korendy Destek ile her zaman ulaşabilirsiniz.