Açıklanan Ruj Özelliklerine Uymayan Ürün Ve İade Sürecinde Cevap Almama

Koreagen’in koreagen.com.tr adresli internet sitesinden bugün #krgn42374 numaralı sipariş ile bir Koreagen ruj satın aldım. Sitedeki görsellerde mat ve Pastel tonlarda, 6–12 saat kalıcı olarak tanıtılan ürün, elime ulaştığında hem görüntü hem de performans açısından sitedeki ürünle kesinlikle aynı değildi.

Ruju dudağıma sürdüğümde, mat ve belirgin olması gerekirken silik, alaca bulaca ve dağınık bir renk oluştu. Ayrıca 6–12 saat kalıcı denilen ürün yaklaşık 1 saat içinde tamamen dudaktan silindi. Bu nedenle, sitede vaat edilen özelliklerle gönderilen ürün birbirini kesinlikle karşılamıyor ve ürün farklı/yanıltıcı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Ürün fotoğraflarını da kanıt olarak iletebileceğimi özellikle belirtmek isterim.

Ürünü iade etmek için sitelerinden iade kodu almam gerekirken, internet sitelerinde iade kodu oluşturma imkanı bulamıyorum ve bu konuda net bir yönlendirme yok. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünün vaat edilenden farklı olması hem de iade sürecinde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış ve vaat edilenden farklı ürün gönderimi nedeniyle, Koreagen’in ilgili siparişimi koşulsuz olarak iptal etmesini, ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.