Koray Spor’dan Aldığım Ayakkabının Kusuru Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Koray Spor üzerinden yürütülen süreçle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden 15.09.2025 tarihinde, 4490972059 sipariş numarası ile Puma Skyrocket Lite Elevate, 44 numara lacivert renk ayakkabıyı 2.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının kenar kısımlarında yırtılmalar meydana geldi.

Bu nedenle ayakkabıyı 18.11.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Koray Spor’a gönderdim. Aradan 30 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen Koray Spor tarafından ürünle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreci öğrenmek için 444 28 41 numaralı hattı defalarca, hatta 100’ün üzerinde aramama rağmen yalnızca birkaç kez müşteri temsilcisine bağlanabildim ve o görüşmelerde de net, açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Yaklaşık 8 gün önce yaptığım son görüşmede, ürün için değişim yapılacağı; ancak önce stok kontrolü yapılıp ardından tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen bu görüşmeden sonra da Koray Spor tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonraki aramalarımda ise sabit numaradan aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da telefon aniden kapatıldı.

Hem ürünümün akıbeti hakkında Koray Spor tarafından net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmem, bilgilendirilmemem ve iletişim kanallarından sağlıklı destek alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Koray Spor tarafından dikkate alınmasını istiyorum.