Koray Spor Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası ve İade Reddi

20 Ağustos 2025 tarihinde ailem, Trendyol üzerinden Koray Spor adlı satıcıdan Puma carina street sneaker white‑frosty pink‑alpine snow model spor ayakkabıyı 2.049 TL ödeyerek hediye aldı. Ayakkabı elime ulaştığı anda kullanmaya başladım; ancak daha ilk günlerden itibaren ayaklarımı ciddi şekilde vurmaya ve rahatsız etmeye başladı. Zamanla ayakkabıya alışınca bu durumun düzeleceği ihtimalini düşünerek yaklaşık bir buçuk ay kadar daha kullanmaya devam ettim, fakat bu sürenin sonunda ayakkabının yan kısımlarındaki derilerde açılmalar oluştu.

Ürünün bir yıl garantili olması nedeniyle 29 Ekim’de ayakkabıyı inceleme için gönderdim. Trendyol üzerinden oluşturulan 10444756800 numaralı siparişe ait ürün için Koray Spor tarafından yaklaşık bir ay süren inceleme sonrasında 26 Kasım’da aranarak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu, para iadesi yapılmayacağı ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ayakkabıyı ilk günden itibaren sorun yaşayarak kullandığımı ve yan taraflardaki açılmanın benim hatam olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu kararda ısrar edildi. Daha da önemlisi, hiçbir şekilde bana sorulmadan ürün eski adresim olan 52. Sokak no** Bahçelievler Mahallesi masal kız öğrenci yurdu’na iade olarak geri gönderildi. Oradaki yurt görevlisi gelen kargoyu iade ederek geri çevirdi ve ürünün firmaya geri döndüğünü öğrendim. Sonrasında yeniden inceleme yapılacağı söylense de şu anda sadece otomatik mesajlarla cevap veriliyor, süreç uzatılıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Ailem bu ürüne hatırı sayılır bir bedel ödemişken, kaliteli olarak bilinen bir markanın ayakkabısının yan taraflarına benim bilerek zarar vermem mantıklı değildir. Ürün bir yıl garantili olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tüketiciye yüklenmekte ve adres bilgilerim güncel olmadığı halde bana danışılmadan eski adrese kargo iade edilmeye çalışılmıştır. Sipariş numaram 10444756800 olup sürecin uzatılmasından ve mağdur edilmemden son derece rahatsızım; bu süreçte emeğimi de paramı da kesinlikle helal etmiyorum. Tarafıma ödediğimiz 2.049 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Son güncelleme: firma hâlâ ürünü bana ısrarlı bir şekilde geri göndermeye çalışıyor ve para iadesi yapmıyor. Tüm yasal haklarımı kullanıp, mahkemeye başvuracağım.