Çocuk Ayakkabısı Bir Ayda Parçalandı; İade Talebi Haksız Reddedildi

2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından oğlum için Vicco marka çocuk panduf ev ayakkabısı satın aldım. Ürün, kasım ara tatili itibarıyla yalnızca kreşte, kapalı alanda ve oldukça hafif kullanım koşullarında giyildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay gibi kısa sayılabilecek bir sürede lastik kısmından parçalanarak tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu durumun açıkça imalat hatası veya ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünmeme rağmen, 22 Aralık 2025 tarihinde iade ettiğim ürün için 17 Ocak 2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade reddi bildirildi. Ürünün bedeli 849 TL’dir ve bu tutara rağmen ürünün bu kadar kısa sürede dağılması, özellikle bir çocuk ayakkabısı için kabul edilebilir değildir.

İade talebim reddedildikten sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne Vicco markasına ne de Koray Spor’a yakışan bir yaklaşım sergilenmedi, ürünün arkasında durulmadı ve tüketici olarak mağdur edildim.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için iade ya da bedel iadesi talebimin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, bu alışverişten dolayı pişmanlık duyuyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtiyor, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.

2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından oğlum için Vicco marka panduf ayakkabı satın aldım. Ürün, kasım ara tatili itibarıyla yalnızca kreşte, kapalı alanda ve oldukça hafif kullanım koşullarında giyildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede lastik kısmından parçalanarak kullanılamaz hale geldi.

Bu durum açıkça imalat hatası veya ürün kalitesinden kaynaklanmasına rağmen, 22 Aralık 2025 tarihinde iade ettiğim ürün için 17 Ocak 2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade reddi bildirildi. Ürünün bedeli 849 TL’dir ve bu tutara rağmen ürünün bu kadar kısa sürede dağılması, özellikle bir çocuk ayakkabısı için kesinlikle kabul edilemez.

İade talebim reddedildikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylenerek yalnızca “firma kendinden kaynaklı değil” şeklinde bir bilgi verildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne Vicco markasına ne de Koray Spor’a yakışan bir yaklaşım sergilenmemiş, ürünün arkasında durulmamış ve tüketici mağdur edilmiştir.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için iade ya da bedel iadesi talebimin haksız şekilde reddedildiğine inanıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, Vicco markasından ve Koray Spor satıcısından alışveriş yapılmasını önermiyor ve bu alışverişten dolayı pişmanlık duyuyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.