Arnetta Şortlu Pijama Yanlış Beden Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Reddine Tepki

16 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Koray Mağazası’ndan oğlum için Arnetta 26y erkek şortlu pijama takımı aldım. Kışın da Arnetta marka ürünlerin kışlık pijama takımlarından m beden aldığımı özellikle belirterek yine m beden şortlu pijama takımı istediğimi defalarca söyledim. Bedeni birkaç kez vurguladığım için ürünün bedenini ayrıca kontrol etmeden, aynı anda birçok ürün de aldığım için kasada işlemi tamamladım.

Yeni aldığı hiçbir ürünü yıkamadan giydirmeyen bir anne olarak, bu ürünü de kontrol etmeden makineye attım. Alışverişten üç gün sonra ürünü ütülerken pijamanın s beden olduğunu fark ettim ve hemen fişiyle birlikte mağazaya gittim. Fiş numaram 0059’dur. Mağazada ilgilenen kişi, benim en küçük bedeni istediğimi iddia ederek yaptığı hatayı kabul etmedi ve beni mağaza müdürüne yönlendirdi. Mağaza müdürü ise alışveriş sırasında orada bulunmadığını ve ürünü yıkadığım için beden değişimi yapamayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Defalarca m beden istediğimi söylemiş olmama rağmen hatanın tamamen tüketiciye yüklenmesi ve sorunuma çözüm üretilmemesi beni son derece rahatsız etti. Bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, oğlum için istediğim gibi m beden ile ürün değişiminin sağlanması ve benzer durumların yaşanmaması için personelin bu konuda daha dikkatli ve müşteri odaklı olmasıdır.