26 Haziran 2025 tarihinde saat 15:30 – 16:00 aralığında, Kütahya Zafer Meydanı şubenizde yaşadığım son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay sebebiyle bu dilekçeyi yazma gereği duymaktayım.
Belirtilen saatlerde alışveriş yapmak üzere mağazanıza geldim. Kasaya geldiğimde kartımın yanımda olmadığını fark ettim. Bu sebeple, yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ürünleri market arabasında bırakarak, personelin bilgisi ve izni dahilinde kartımı almak üzere mağazadan kısa süreliğine ayrıldım. Döndüğümde ise aynı ürünleri yeniden alarak kasaya yöneldim ve bu sefer tutarın yaklaşık 890 TL olduğunu gördüm.
Ancak asıl sorun, kasada yaşadığım muameledir. Görevli personel tarafından bana yöneltilen “Sen ne yaptın? ”, “Bir şey mi aldın? ” gibi son derece rencide edici, ima yüklü ithamı içeren sözlerle karşılaştım. Bu yaklaşım; hem müşteri haklarına aykırı, hem de insan onurunu zedeleyen, kabul edilemez bir tutumdur.
Ben 70 yaşında, devlet memurluğundan emekli, hayatı boyunca dürüstlükle yaşamış bir vatandaşım. Bugüne kadar alnım açık, başım dik yaşamış bir insan olarak böyle bir ithamla karşılaşmak beni derinden yaralamış, onurumu ve şahsiyetimi zedelemiştir. Mağaza çalışanınızın nezaketsiz ve suçlayıcı tavrının hiçbir şekilde hafife alınmaması gerektiğine inanıyor, bu konuda gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını önemle talep ediyorum.
Şubenizde görev yapan personelin, müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesi, nezaket kurallarına riayet etmesi ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin ivedilikle alınması elzemdir.
Yaşadığım bu olaya ilişkin yürütülecek sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini önemle arz ederim.
H** k**
Telefon: +90 537 685 **.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar