Teşhir Ürün Satışı Ve Çizikli Saatin Değişim Reddi

16.05.2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Konyalı Saat mağazasından Citizen Tsuyosa model bir saat satın aldım. Satın alma sırasında bana ürünün vitrinden, teşhirden verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de doğal olarak kutulu ve sıfır ürün aldığımı düşündüm.

Ertesi gün arkadaşımla birlikte saati incelerken kasasında ve bazı bölgelerinde çizikler olduğunu fark ettik. Arkadaşım, vitrindeki ürünü verdiklerini söyleyince durumdan şüphelenip tekrar mağazaya gittim. Aslında olması gereken, vitrindeki ürün verilecekse bunun açıkça belirtilmesi ya da mümkünse kutulu, hiç kullanılmamış ürünün verilmesidir. Eğer teşhir ürünü satıyorsanız bunu müşteriye net bir şekilde söylemeniz gerekir.

Mağazayı aradığımda ürünü getirmemi, bakacaklarını söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde çiziklerin olmasına rağmen ürün değişimi yapılmayacağını belirttiler. Madem değişim yapılmayacaktı, neden özellikle çağrıldım ve neden ürünü getirmem istendi, bunu anlayabilmiş değilim. Ayrıca saatin ölçüsü ayarlanırken mi çizildi yoksa zaten çizik mi vardı bilemiyorum, çünkü bu işlem benim gözümün önünde yapılmadı.

Teşhir ürünün, herkesin bileğine taktığı ve denediği bir ürün olduğunu bile bile, bunu müşteriden gizleyerek satmak ve sonrasında sorumluluğu sadece müşteriye yükler bir tavırla yaklaşmak hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir durum. Çalışanların üslubu ve yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve bu süreç benim için tam anlamıyla kötü bir deneyim oldu. Bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünü alırken teşhir veya vitrindeki ürün olduğu tarafıma belirtilmediği için, çizikli ve kullanılmış durumdaki bu saatin sıfır, kutulu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.