to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sürecinin Uzaması
9 Şubat saat 10.00 civarında Konyalı Saat üzerinden Swatch SB05 B113 model saat için KS0056819207525 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 15 dakika sonra yanlış sipariş verdiğimi fark ederek hemen iptal talebinde bulundum.
İptal talebime rağmen saatler sonra bu sipariş için fatura kesildi, ardından fatura tekrar geri çekildi ve o günden bu yana herhangi bir net işlem yapılmadan üç gündür oyalanıyorum. Ürün gönderilmediği ve iptal talebim de zamanında iletildiği halde sürecin bu kadar uzatılması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.
Bu sipariş için banka kartımla ödediğim yaklaşık 6.200 TL tutarındaki ücretin, siparişin derhal iptal edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Şubat tarihinde Konyalı Saat internet sitesi üzerinden Swatch SB05B113 model saati satın aldım. Daha sonra siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal ve iade süreci gereksiz yere uzatıldı ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak iade işleminin gerçekleştirildiği ve şikayetimi kaldırmam gerektiği söylendi. Ancak tarafıma ne bir iade takip numarası verildi ne de bir fatura veya resmi belge iletildi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi paylaşıldı.
Hem banka kayıtlarında görünmeyen hem de firma tarafından belgeyle desteklenmeyen bu “iade yapıldı” bilgisinin netleştirilmesini ve ödediğim tutarın vakit kaybetmeden, derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aynur B. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
3 gündür bana söylenilen bu talebiniz iletildi. En kısa sürede konu hakkında bilgilendireceğiz. Ben zaten e posta ve telefon ile de ulaştım size bir iptali gerçekleştirmek sizin için bu kadar zor mu? Hala çözüm değil bekletmenin peşindesiniz şaka gibi!
Sayın Aynur B., Talebiniz kapsamında tarafınızla iletişim sağlanmış olup gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya bize ulaşabilirsiniz. İyi Günler Dileriz.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım iade işleminin gerçekleştiğini ve şikayetimi kaldırmamı söylediler. Ortada ne bir iade takip numarası var ne de bir fatura. Banka ile görüştüm herhangi bir iade olmadığını söyledi.
Sayın Aynur B., Talebiniz kapsamında tarafınızla iletişim sağlanmış olup gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi Günler Dileriz.
