to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Kurumunda Ek Ücret Ve Saygısız Davranış Mağduriyeti
07.05.25 tarihinde Konyagöz'de bulunan S. Ç. adlı doktora muayene oldum. Muayene ücretimi ödedim, göz ölçümlerim yapıldı. Doktora lens kullanmak istediğimi söyledim. Ancak reçete yazmadan önce beni deneme lensi taktırmak üzere yönlendirdiler ve bunun için ayrıca ücret talep ettiler.
Ben de zaten lens kullanmayı bildiğimi ve lens geçmişim olduğunu, bu sebeple bu işleme fazladan ücret ödemek istemediğimi, bunun yerine doğrudan lens reçetesi yazılmasını istediğimi belirttim. Ancak doktor, “Alerji yapıp yapmayacağını nereden bileceğim, paran olunca gelirsin” gibi son derece kaba bir ifadeyle reçete yazmayı reddetti.
Ücretini ödeyerek hizmet almaya geldiğim bir sağlık kuruluşunda, hem talep etmediğim bir işlem için ek ücret talep edilmesini hem de aşağılayıcı bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.
Bu tutum, Hasta Hakları Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır; hastaların saygı görme, bilgilendirilme ve tedavi seçeneklerini reddetme/seçme hakları vardır.
Bu benim ilk göz muayenem değil. Doktor, muayene sonucu uygun görüyorsa lens reçetesi yazmakla yükümlüdür. Alerji ihtimali varsa beni uyarabilir, ancak bu durum reçete yazmamak için yeterli bir neden değildir. Zaten bu tür durumlar için reçeteye “deneme süresiyle başlanması önerilir” gibi notlar ekleniyor.
Her şeyden önemlisi, üslup eksikliği ve bana karşı tutumu, bir sağlık çalışanından beklenen profesyonellikten tamamen uzaktı. Muayene ücretini ödeyerek hizmet almaya gelmiş bir hasta olarak, hem saygı görmek hem de sağlık ihtiyaçlarım doğrultusunda yönlendirilmek en temel hakkımdır. Bu yaklaşım yalnızca mesleki etik ilkelerle değil, hasta hakları mevzuatıyla da çelişmektedir.
Tarafıma dönüş bekliyorum. Sürecin takipçisi olacağım.
Merhabalar, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Kurum olarak hasta memnuniyetini esas almakta ve sağlık hizmetlerimizi bu doğrultuda sürekli olarak geliştirmeye gayret göstermekteyiz. 07.05.2025 tarihinde Konyagöz Sağlık Merkezimizde yaşadığınız durum tarafımıza iletilmiş ve detaylarıyla incelenmiştir. Sağlık hizmeti sunumunda, hastalarımızın bilgilendirilme, saygı görme, sağlık hizmetini reddetme veya kabul etme haklarına sahip olduğu bilinciyle hareket edilmesi gerektiği hususunda tüm hekim ve sağlık personelimiz düzenli olarak bilgilendirilmektedir. Kurumumuzda uygulanan standart hasta bakım prosedürü gereği, kontakt lensi ilk kez kullanacak hastalarımıza mutlaka deneme lensi uygulaması yapılmakta; bu süreçte kontakt lensin hijyen kuralları çerçevesinde kullanımı, takma-çıkarma eğitimi verilmekte ve göz yapısının lense uyumu ile olası reaksiyonlar dikkatle değerlendirilmektedir. Ancak daha önce kontakt lens kullanmış, deneyimi olan hastalarımıza, yapılan ölçümler doğrultusunda doğrudan kontakt lens reçetesi düzenlenmektedir. Ayrıca, tedavi sürecinde uygulanan işlemlerin kapsamı ve gerekçeleri hakkında hastalarımızın açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi, olası alternatiflerin sunulması ve ek ücretlendirme yapılacak işlemlerle ilgili önceden onay alınması temel ilkelerimizdendir. Bu çerçevede, talep ettiğiniz doğrudan lens reçetesi ile ilgili karar sürecinin sizi tatmin edecek bir açıklıkla yürütülmemiş olması adına da içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli bilgilendirmeler ve önlemler alınacak, hasta memnuniyetine dair çalışmalarımız titizlikle sürdürülecektir Göstermiş olduğunuz anlayış ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Cevabınızda da belirttiğiniz üzere deneme lensi ilk kez lens takılacak hastalara uygulanmalıdır. Ancak benim lens geçmişim mevcut ve ilk kez kullanmayacaktım bunu da doktora randevu esnasında bildirdim. Şikayetimi tekrar okumanız kurum içindeki sürecinizi yönetmenize yardımcı olacaktır. Gerekli kurumlara şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. İyi günler.
