Kone Asansör Servisinde İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yönetim şirketi olarak hizmet verdiğimiz iki ayrı projede toplam 8 adet asansör için Kone firmasından hizmet almaktayız. Ancak yaklaşık 1 yıldır gerek teknik destek süreçlerinde gerekse muhasebe ve operasyonel konularda ciddi iletişim problemleri yaşıyoruz.

Asansör arızaları, periyodik bakım, faturalandırma ve bu işlemlere ilişkin geri dönüş süreçlerinde tarafımıza zamanında ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Çoğu zaman güncel durumla ilgili bilgi alabileceğimiz bir muhatap bulmakta zorlanıyoruz ve süreçler şeffaf ilerlemediği için hem biz yönetim tarafında hem de projelerdeki sakinler nezdinde ciddi mağduriyet ve güvensizlik oluşuyor.

Kone’den beklentimiz, bu projeler için net ve kesintisiz işleyen bir iletişim kanalı oluşturulması, sorumlu bir yetkili atanarak teknik, operasyonel ve muhasebesel tüm süreçlerde bize düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasıdır.