Glutensiz Pasta Talebine Saygısız Telefon Yanıtı

Konak Pastanesi'nin ürünleri hakkında olumsuz bir yorum yapamam ancak telefonla aldığım hizmetten dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Diyette olan bir yakınımızın doğum günü için glutensiz ve şekersiz pasta yaptırma imkanları olup olmadığını öğrenmek amacıyla, Muammer Aksoy Caddesi üzerindeki şubeyi yaklaşık 5–10 dakika önce telefonla aradım. Amacım yalnızca özel sipariş alıp almadıklarını ve bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sormaktı. Günümüzde hurma, doğal tatlandırıcılar veya farklı içeriklerle hazırlanan şekersiz tatlılar yaygın olduğu için böyle bir seçenek sunup sunmadıklarını öğrenmek istedim.

Ancak telefona çıkan kişinin yaklaşımı son derece iğneleyici ve küçümseyici bir üsluptaydı. Soruma cevap vermek yerine, “Peki size soruyorum, şekersiz krema mı olur? ” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ben özellikle şekersiz krema talep etmemiştim, yalnızca alternatif içeriklerle hazırlanabilecek bir pasta seçeneği olup olmadığını soruyordum.

Bir işletmenin böyle bir hizmet sunmaması son derece normaldir. Ancak müşteriye verilecek cevapta nezaket ve saygının korunması gerektiğini düşünüyorum. “Maalesef böyle bir ürünümüz yok” demek yerine, alaycı ve iğneleyici bir tavırla konuşulması beni rahatsız etti.

Ürün kalitesiyle ilgili bir şikayetim bulunmuyor, aksine pastanenin ürünleriyle ilgili olumsuz bir deneyimim olmadı. Ancak müşteriyle kurulan iletişimin de en az ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bugün yaşadığım bu olumsuz telefon deneyimini paylaşmak ve yetkililerin personel iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını rica etmek istiyorum.